【IT168 分析评论】 软件即服务（SaaS）不仅仅是一种基于云的交付模式，而是IT部门为满足IT服务管理需求所需的一种服务方式。通过SaaS模式，IT部门可以把人员和基础架构资源集中用于高优先级的活动和计划，同时还可保证IT服务管理解决方案的高效性。IT部门无需在系统搭建、维护管理或应用升级中额外投入资源，也能获得上述效益。
SaaS模式除了能提供与传统IT服务管理解决方案同等的效益外，还能提供其他效益，如减少资本开支、加速IT服务管理程序的启动和运行速度、升级更为简易等等，因而极具吸引力。典型的SaaS模式能利用网络远程托管、交付和管理服务，并通过订阅式服务实现应用处理与存储资源的共享。
但在过渡到SaaS模式前，IT部门需了解以下几点：SaaS将如何满足你的要求？你需要投入什么？该方法是否能帮助你实现多点的灵活切换和转移？本文着重探讨从传统软件交付模式转移到SaaS模式时所需考虑的几个关键点。
选择内置IT服务管理还是外包SaaS模式？
企业如何决定是在公司内部实施IT服务管理方案还是采用订阅式服务？答案取决于以下几方面：企业IT的类型、级别和成本，资金预算和运维支出的对比，企业IT基础架构扩展的可能性，以及企业工作流及流程所要求的IT基础架构和管理方案中其他构成要素的定制与整合程度。
适合SaaS模式订阅IT服务管理的IT部门通常有以下需求：
·缺乏时间、预算，或者缺乏人员去部署配置管理数据库（CMDB）平台并将多个发现和事件管理系统整合到IT服务管理解决方案中
·需要减少或避免额外的软、硬件资本开支
·要求SAS 70或ISO 27002数据安全，但在企业内部缺乏具体的实施人员或能力
·对IT服务管理能力有多种要求，或对IT服务管理有不可预知的成长需求
明确选择SaaS的动机
决策者必须明白自己选择SaaS的主要原因，因为这些动因可能会影响到企业的其他相关的决策。SaaS是一个通用术语，它对不同人有着不同的含义。若想了解SaaS对你意味着什么，则需要事先解决以下问题：
·是否打算将资本支出转移至运维支出？
·是否需要解决管理系统时技术资源不足的问题？
·你的大部分成本是用于购买和维护软硬件，还是用于雇佣人员来操作服务台和其他的关键IT服务管理流程？
·对于预置还是托管软硬件（包括数据），是否存在强烈的偏好？
·软件升级与加速软件运行是否是面临的最大挑战？
明确了选择SaaS模式的动机后，企业才能做出非常好的决定。IT服务管理中采用SaaS模式后，企业可以降低软件成本及相应的运行成本。然而，这仅仅是节省成本的一个方面。 Gartner在2009年10月16日发布的”IT服务台的魔力象限“中说到：“根据Gartner 的IT关键评估数据，IT服务台大约占IT预算的4%。由于IT服务台86%的成本与人员相关，这意味着3.88%的IT预算是用于支付IT服务台工作人员的工资。另外14%的IT服务台成本主要用于运行IT服务和支持的软硬件。”
因此，从整体上了解总体成本之后，我们发现IT预算的最大部分是与人员相关的成本中。如果一种解决方案不仅能降低软件自身成本，还能大幅提高人员的生产效率，那么企业将获得更高的投资回报。
确定你对灵活服务模式的需求
你不仅要考虑SaaS能带来的灵活性和业务保护，还要考虑从企业现有模式迁移至SaaS方案过程中所需的成本，尤其是员工再培训和数据迁移成本。因此，你需要考虑在不同服务交付模式之间转变的灵活性--从预置到托管，从永久许可到短期许可，从企业内部员工编制到外包员工编制……这些都需要寻找一种可通过单一工具实现上述诉求的方案。目标是，在未来三至五年内，你可以根据业务需求在不同的服务交付模式之间迁移，而无需每次都全盘放弃原有投资。
