三、CRM将推动中小企业迈上新台阶

　　CRM是企业应用的必然发展，每一个企业总是属于为某个特定客户群服务的供应链。形成供应链的企业间最基本的关系是商业关系，而在供应链中，供应商与客户的角色是相对的，下游是上游的客户，而上游则是下游的供应商。不同的市场有不同的竞争规则，在垄断市场上，核心产品或技术的供应商控制着整个市场，供应链中其他的环节包括客户都是相对弱势的;但是，对于完全竞争的市场而言，最终客户却是主导力量，他们通过零售/服务商并逐级向上影响着整个供应链。因此，充分竞争的市场环境，在给客户带来利益的同时，也不断推动着供应链的发展。对于最终客户需求的准确把握，特别是面对需求变动的快速反应能力，已经成为供应链的核心竞争能力。企业管理的重心正从企业内部向外部扩展，从生产制造向客户关系管理转移。

　　在很多方面，中小企业都缺乏资源，有野心的企业更是如此。中小企业缺乏的不仅是资源的数量，更是资源的质量。不仅是硬件，更是软件。老板、经理、骨干员工大多出身于业务工作，相对而言缺乏专门的管理知识与经验，好多事情都集中在少数人身上，这已经成为中小企业发展的一大障碍。引进具有先进的管理模式与有效方法的应用软件，切实实现企业管理与业务运作的信息化和自动化，是解决这一障碍的必由之路。而加强信息基础建设，转变观念提高员工素质，借助ASP加强管理，以至于实施CRM，正是帮助企业显著改善经营管理和营销服务业绩的解决方案。

　　随着中国经济市场化、中国市场国际化的深入发展，以及中国企业应用信息化水平的提高，CRM在中国不仅会成为一个大市场，而且会得到快速的发展，必将推动中小企业迈上新台阶。