【IT168 信息化】

　　据易观国际预测，未来几年中国管理型SaaS服务市场将继续快速增长，预计2011年中国管理型SaaS市场规模将达到7.2亿元，年复合增长率达76.27%。

　　有观点认为，尽管SaaS正在逐渐被市场认可，也被许多行业分析人士看好，但仍然资料显示表明：“SaaS虽然是一种创新的管理信息化服务模式，在初期会受到 市场更多的关注。但若想保持长久的生命力，避免昙花一现，最重要的是如何把握用户不断升级的信息化需求。从目前的SaaS应用情况来看，用户需求的可挖掘 空间还很大。而联通中小企业经济生活的每个环节将是SaaS服务的最终目标，只有这样才能为中小企业带来最大利益的回报。”

　　我们知道，SaaS在线服务本身具有的包容性将对于深挖用户需求起到决定性作用。急用户所急，想用户所想，只要有助于中小企业成长的信息化应用，都可以聚合在SaaS平台中。

　　当前，当厂商越来越明白靠SaaS概念是不能吸引用户的时候，2010年的SaaS服务商呈现了比之前更贴近用户需求更脚踏实地做事情的风格。与2007、2008年比，炒概念、炒模式的新闻漫天飞舞。但真正对用户需求深入了解并开发出帮助企业抵御经济寒冬，为企业带来实际价值的产品却少之又少。甚至很多厂商对SaaS运营的模式都还没有弄清楚就已经跳进SaaS的“蓝海”。在经历了几年“叫好不叫座”的洗礼后，SaaS服务商已经开始明白SaaS看似一片“蓝海”，但要抓住这个“蓝海”并不是仅仅只靠几个概念就能实现的，厂商越来越务实的聚焦到产品和模式的创新。厂商对待SaaS的态度的转变是是SaaS迈向前进的一大大胜利步伐。

　　SaaS颠覆了传统管理软件的模式

　　随着互联网行业发展的不断深入，用户在不断调整自身需求，而需求的产生也就促进了整个行业开始发生改变。互联网基础应用首当其冲，进入细分阶段，这也成为不可逆转的行业发展趋势，随着这种细分的发展，互联网基础应用将进入一个全新时代。

　　从行业SaaS服务商的转变来不难看出，SaaS在线软件服务成功的关键就是对特定行业的理解，对于用户需求的深入把握，以及在此基础上所提供的产品、技术、服务与用户需求的契合度。产品只有针对某个特定行业才会有竞争力。因为SaaS本质上仍是一种软件服务，在这种情况下，厂商对于用户需求的理解深度就决定了SaaS服务提供的质量。对于大部分国内厂商而言，从自身优势出发，选择一个切入点进行深耕或许是更为合适的做法。

　　现阶段的企业信息化过当程当中，除了用户不愿放弃现有的企业系统，和现有系统难以集成等原因外，影响SaaS普及还存在以下几个原因。

　　第一、CIO对于SaaS认识的问题。CIO对应用搬到网上存在安全性等诸多疑问，而适应企业需求的可定制的软件服务更是难上加难，让很多用户还没试用SaaS或试用完SaaS后很难选择SaaS。

　　第二、，SaaS服务商自身实力有限。SaaS服务商因实力有限首先是不能提供让客户安全信任的安全的互联网应用，就像银行的安全和让人信任。其次，是做不出可定制的SaaS应用，企业的流程千差万别，企业希望拥有适合自己的系统，需要自定义流程和字段等等。这些可定制性SaaS应用能提供吗？不能可定制。

　　第三、服务的稳定性。能否保证网络应用100%随时可用？服务中断如何赔偿？还有含糊不清的天花乱坠的容灾备份和数据保护计划是否真的可靠？

　　对于SAAS，从用户需求个性化的角度上，用户需要的不再是统一的既定式服务，而是能更好的了解从而表达用户需求的，更具针对性的、面对面的服务。目前国内运营商，包括部分国际运营商，由于渠道、服务模式等原因，无法提供这种用户真正所需的服务。用户需要满足全方位面对面的顾问式、本地化服务，这种服务建立在强大的技术运营实力上，并根据用户的不同需求与地方性特色，制定不同的解决方案，极大的缓解了用户需求与互联网基础应用发展之间的矛盾。然而， 这类的服务目前在国内企业的发展中显得不是很是成熟。