3、案例分析

　　海尔集团从硬信息化和软信息化两个方面人手进行了信息化建设，形成了我国制造业企业信息化建设的样板模式——“海尔模式”嗍。“海尔模式”实质上是一种全面信息化建设模式，海尔集团凭借“海尔模式”，有效地提高了其信息能力，最大限度地减少了其所面临的诸多不确定性，实现了零库存、零营运成本和与用户零距离的目标，提升了其竞争优势。

　　3.1海尔的硬信息化建设

　　3.1.1基础设施的构建

　　对于信息化基础设施的建设，海尔一直不惜重金，仅对UPs的投资就已累计近千万元刚。其对信息化基础设施的重视程度可见一斑。

　　3.1.2信息化人才的培养

　　海尔奉行“I+I+N”模式，既注重内部信息化人才的培养，又注重外部信息化人才的引进。原惠普顾问陈广乾、前IBM亚太区副总裁王嘉陵等人均已加盟海尔。正是这些IT精英为“海尔模式”提供了人才保障和智力支持。

　　3.1.3系统软件的应用

　　海尔集团已先后安装了CAD、CAM、CIMS、PLM、ERP等系统，形成了“前台一张网，后台一条链”的闭环系统。

　　3.2海尔的软信息化建设

　　(1)企业文化的建设。创新是海尔文化的灵魂。信息化是企业旧的运营方式的破除和新的运营方式的构建，其本身就是一种创新。海尔的创新文化为其信息化提供了精神动力。

　　(2)组织结构的变革。仅1998年以来，海尔就先后进行了38次组织创新陶。海尔最初采用了直线职能式的组织结构，其后就过渡到了矩阵式的组织结构，最后将组织整合成商流推进本部、物流推进本部和资金流推进本部。

　　(3)业务流程的重组。海尔集团对原来的业务流程进行了调整，形成了以订单信息流为中心的业务流程，把原来各事业部的财务、采购和销售业务全部分离出来，实行全集团统一营销、统一采购和统一结算，这是海尔市场链的主流程；对集团原来的职能管理资源进行整合，形成创新订单支持流程和保证订单实施完成的基础支持流程。

　　(4)管理理念的转变。经过十几年的探索，海尔创造了一系列的管理理念，如OEC管理法、球体、斜面理论、80／20原则、源头论等。张瑞敏还把海尔韵管理模式用公式的形式表达出来：日本管理(团队意识和吃苦精神)+美国管理(个性舒展和创新竞争)+中国传统文化中的管理精髓=海尔管理模式嘲。这些独特的管理理念渗透到海尔信息化的每一个环节之中，海尔的信息化也在时时处处诠释和实践着这些管理理念。

　　(5)决策机制的优化。海尔集团把信息放在首位，凭借百度开发的企业竞争情报系统，实施战略决策信息化，采用信息决策机制，能抓住蛛丝马迹的信息，顺应消费者的需求，进而成功地把握市场的脉搏，做出切合实际的决策。

　　海尔案例表明，海尔信息化的成功在于其实行了“软硬兼施”的全面信息化建设模式。基础设施的构建、信息化人才的培养和系统软件的应用仅仅是信息化成功的必要条件，但非充分条件，除此之外，还要结合信息技术进行组织结构的变革、业务流程的重组、管理理念的转变、决策机制的优化乃至企业文化的建设。正如张瑞敏所言：“搞企业信息化，前提就是一定要对组织结构和流程进行改造，如果不改，你企业的信息化就等于是把原来的结构和流程用计算机来实现。用计算机固化落后东西有什么意义?计算机未必就具有一个合理的逻辑，如果流程不合理，计算机只能加快产生一个不合理的结果的速度。海尔的管理理念总是及时通过软件系统得以固化和体现。正是这些企业文化、组织结构、业务流程、管理理念和决策机制方面的变革与信息技术相互融合，提高了海尔的信息能力，减少了其所面临的诸多不确定性，使其信息化大获成功，成为我国制造业企业信息化的一个样板模式。

　　4、结论

　　本文首先在诸多学者研究的基础上，从熵和信息能力的视角界定了制造业企业信息化的内涵，指出制造业企业信息化的实质在于提高企业的信息能力，最大限度地减少企业所面临的不确定性，从而降低风险。其次，以制造业企业信息化内涵为基础，提出了制造业企业全面信息化建设模型。模型表明，制造业企业应通过“软硬兼施”的原则，采用全面信息化建设模式，从硬信息化和软信息化两个方面进行信息化建设。最后结合海尔集团进行了案例分析。

　　本文为制造业企业信息化建设指明了方向，但本文的研究是基于现有研究成果的综合、分析和推演，虽结合海尔集团进行了案例分析，但其理论的合理性和科学性有待于更多信息化实践的检验。