CIO的能力

　　因为二期试点的成功，2009年，北京法院信息化的三期试点也放在了大兴法院。三期试点工程包括3500万元的软件，细分为民事、商事、立案等大大小小100多个系统。

　　为了做好三期的试点工作，刘建鼓动所有人员为系统挑错，意见被采用的有奖。部门间还进行试用比赛等。在这些激励措施下，基层审判人员积极参与。

　　针对三期试点工程，大兴法院提出的改进意见不少于1500条。

　　有些意见很小，却符合人性化: “比如警示符号修改成图形并有颜色，立即能吸引人的注意力。”这些小意见代表了大兴法院对试点系统的关注程度。有一名审判长还专门写了1500字的意见书，仔细谈了对试点系统的看法，这让刘建很感动。

　　三期试点结束之后，大兴法院的信息化又上了一个台阶。 大兴法院的庭审系统也在不断升级，由原来高院建设的6个视音频点位增加到26个。刘建指着桌前的大屏幕说，大兴法院共有26块这样的屏幕，放在了院长、中层领导和审判长的办公室。领导们可随时查看庭审情况，保障了庭审业务的公开透明。在建的新大楼中，也将有一间专业的视频机房。

　　刘建说: “我们IT部门的工作就是要让信息化渗透到法院系统的每一个毛细血管中、每一个环节中，让每名工作人员从上班到下班都离不开信息化。信息化设备和软件如果建而不用，不与业务磨合，就是浪费。”

　　刘建认为: “一般的信息中心主管不应该叫CIO，法院系统的信息主管倒有点像CIO。作为法院的CIO应该从法律的产生、当事人诉讼、庭审、上诉、归档、公网利用到最后的信息清除，整个信息流程中考虑问题。他应该从工作中发现、利用、整合和深度挖掘信息，而不只是管理一些信息化设备和系统。CIO要对信息流程明确，思路清晰，可以从各个业务环节中找到信息化与审判业务的契合点。所以，能够真正成为一名优秀的CIO就必须具备业务精通、技术全面、思路清晰、协调能力强这四个方面的能力。”

　　规范制度

　　为了推动信息化的规范化，大兴法院将信息化纳入考核内容当中，设立了不少规章制度。像计算机网络和机房的使用、计算机的管理和书记员的信息化工作等，全部纳入到大兴法院的规章制度中。

　　2009年，大兴法院成立了技术室，包括刘建在内，一共三人。大兴法院IT人员不够，他们率先学习北京高法院的做法，采用信息化服务外包的形式。至此，大兴法院的信息化工作人员增加到15人。

　　为了管理好团队，刘建制定了《大兴法院信息系统工作管理规程汇编》，包括42大项、80多小项的详细规定，涵盖了信息化运维的所有环节。比较严格的是按照生产型企业标准执行的6S规范(6S指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全)。6S规范具体到垃圾桶怎么摆放，是否在黄线之内; 语言规范到该说什么，不能说什么等。有了这些约束措施，大兴信息化的外包服务团队就有了良好的精神面貌，是一个随时都能拉得出去的IT团队。

　　曾经有运维团队的工作人员因为说了一句“这个问题我不清楚，还是找我们领导吧。”刘建就按规定对该员工罚款500元。刘建说，罚款不是目的，而是为了规范服务的质量和标准，具备良好形象。当然，这罚款也返还给了运维团队，让他们奖励优秀员工。

　　在他看来，IT团队重要的是服务、形象和质量保障。“服务”表现在IT团队的响应时间、能否及时解决问题，做到随时随地贴心服务上，并且在服务过程中不能让服务对象对信息化有抵触。“形象”是指IT部门要让法院对其有信心和信任感。如果IT部门不具备一个良好的形象，没有精神和活力，领导又怎么信任并给于支持呢?最后是“质量保障”，这是IT团队的基本功。善于钻研业务应该是IT人员的基本特点，这也是6S严格规范的。

　　采访手记

　　成为CIO的奥秘

　　刘建个头不高，面相和蔼，对人热情。他说，别人经常以为他才20多岁。为什么看起来很小，因为性格很乐观，用他的话说: “自已想成为一个良好氛围和环境的创造者，而不是这个环境的杀手。”

　　比如说，刘建管理了15名IT人员。但这些员工没有称呼他为“刘主任”而是“刘哥”。自从他把QQ群命名为“大兴运维总署”之后，他们又称呼他为“署长”。刘“署长”也和IT员工一样，在QQ群里聊工作，偶尔八卦一下。

　　刘建还喜欢写博客，经常在博客中谈工作和周围同事。在采访中，他打开最近的几篇博客解释说，这一篇博客为什么写，出于什么目的; 另外一篇博客又为什么写，目的是什么。

　　他认为，要和IT团队打成一片，才能让团队有凝聚力。凡事都应身先士卒，不管工作多晚，都要做到自己是最后一个离开的人。加班时也要让大家在一个愉悦的环境中工作。甚至有一段工作不太紧张的时候，有员工说“好久没加班了”，其潜台词就是大兴IT团队有一个良好的工作氛围。并且，每逢员工过生日，刘建和团队总是集体活动，项目内容也是大多数年轻人喜欢的: K歌、聚餐、游玩。

　　当然，刘建说，团队氛围好，但制定的规章制度也不能违背。如果有违背的，该如何执行又不让员工反感呢?刘建专门去请教老师，学习管理团队方面的知识。他举例说，比如这边刚宣布对某员工处罚几百元钱，那边自己又笑呵呵地对其他员工说: “某人要用处罚的钱请我们吃饭了。”这就是刘建的管理技巧，善于管理而不能适得其反。

　　从刘建的经历来看，他从商，懂得了商人的心理，了解采购; 他从事法院基层业务三四年，熟悉业务知识; 他和审判人员打成一片，锻炼出协调能力; 他一步步搞起信息化，培养出技术功底; 有了这些综合背景之后，才让刘建做信息化工作游刃有余。

　　现在刘建又在学习管理，这将会把他带到新的高度。

　　背景资料

　　大兴区人民法院为北京市基层人民法院，前身为大兴县人民法庭，建立于1949年5月。大兴法院下设刑事审判庭、民事、行政审判庭、执行庭等12个职能部门，并下设黄村、红星等六个人民法庭。全院现共有在编干警199 人。2009年，全院共受理以及审(执)结各类案件近20万件。

　　CIO语录:

　　作为法院的CIO应该从整个信息流程上考虑问题，他应该从工作中发现、利用、整合和深度挖掘信息，而不只是管理一些信息化设备和系统。他要对信息流程明确，思路清晰，可以从各个业务环节中找到信息化与审判业务的契合点。

　　CIO观点:

　　“真正成为一名优秀的CIO必须具备业务精通、技术全面、思路清晰、协调能力强这四个方面的能力，并且善于管理IT团队。IT团队最重要的是服务、形象和质量保障。”