换“心”背后，不应仅仅是系统提升

    近年来，国内银行对“以客户为中心”的新一代核心业务系统的构建是不遗余力的，对如何搭建一个既符合中国国情、又能与国际接轨的现代化核心业务平台的思考也从未停止过。在建设新一代核心系统的过程中，既有成功的经验也有失败的教训。

    两年前，当xx银行与德意志银行洽谈产品合作时，双方系统无法实现对接——德方要求系统必须具有参数化设置功能，即可以根据不同的客户需求自动配置产品、对产品定价、计算成本、匹配风险资源、识别交易渠道等;然而，中方的核心系统却只是一维的会计驱动的交易系统，不支持国外银行的产品研发和销售。

    遭遇核心系统问题尴尬的不止一家，业内专家指出，近年来，虽然国内银行在倾巨资打造核心业务系统，但部分系统依然像一个个大的记账系统，离现代商业银行的核心业务平台相去甚远。这些差距主要表现在：起源于会计结算的系统注重账目的平衡，而不是产品开发或客户管理;架构的复杂性使前后台不能分离，导致集成的复杂性和成本一并上升;涉及底层编码修改的产品开发流程导致产品推出市场时间延长，并妨碍客户化定价机制的实现;客户信息分散到不同的产品系统中导致对客户缺乏全局的把握。

    新一代核心业务系统建设的根本目的是要将银行的业务系统转变为以客户为核心，以产品和服务为基础，通过简单的参数配置能够满足新的产品和服务的推出;通过简单的参数配置能够改变工作流程;能够更好的支持风险分析和管理会计这样的决策支持系统。

    但是，这种对客户、产品、服务和流程的管理理念变革，势必会在很大程度上对商业银行当前的组织架构、业务流程造成冲击。如果没有行长一级的领导下定决心完成这项任务，推广、执行力度将非常难。

    因此，在银行业逐步放开，外资银行迅速涌入国内，展开面对面的实力较量之时，国内银行业需要从更高的角度来认识和理解新一代核心业务系统，利用核心系统开发，进行业务流程再造，以近一步增强市场反应能力、产品创新力度，提升服务质量和客户满意度，防止客户流失。