2.3一个应用EFD的案例

    为了说明如何构建ERP屋以及如何应用EFD的方法，我们通过分析一个即将实施ERP项目的企业如何通过EFD方法来确立自己对智力资源和员工素质的管理方向来具体说明EFD的使用。

    第1步：确定ERP的原理或基本特征。除了提到的ERP的四大原理[9]：业务流程再造，数据集成，自动化数据处理，信息管理规范。这里也将ERP的复杂性作为ERP的一个特征，因为ERP的失败往往会与ERP系统本身的复杂性有很大的关联。这5个方面就组成ERP的基本特征，分别由图2的左侧五行来表示。

    第2步：确定企业员工以及实施人员的素质要求。这些素质要求主要体现在下面几个方面：企业员工的责任心、企业员工的沟通能力、企业员工的领导力、企业员工的IT知识、企业员工以及实施团队的咨询能力、企业员工以及实施团队的技术能力、企业员工以及实施团队的管理知识。这些方面可以在图2中的ERP屋的上方7列看到。其上方的小屋顶将这7个方面的相互影响用特定的符号表示出来。(关联紧密的画“●”，关联一般的画“☉”，关联薄弱的画“O”;这些符号在下面的引用时所表达的含义一致)。

    第3步：将第一步得到的ERP内在特性与第二步得出的智力资源因素的要求对应起来考虑，中间的交叉矩阵显示了它们之间的相互影响。在界定两者相互关系时，需要考虑智力资源因素相互之间的相互影响将产生的新变化。比如：虽然数据集成对于企业员工的管理知识没有直接的要求，可是由于数据集成对企业员工的责任心要求很高，而员工的责任心和员工的管理知识在某种程度上又是密切相关的，所以，数据集成也对员工的管理知识有了一定的要求。

    第4步：在这个矩阵的右边，可以将各个ERP特征要求的重要性(即权重)输入到对应的方格。同时，在其右边展示各个ERP特征在企业现在所具备的水平。比较这两组数据，将差距最大的几个项目(比如设定相互的差距大于3者)作为企业需要重点关注的ERP特征。
   
    第5步：通过中间的关系矩阵，可以将ERP特征要求的重心转变为对企业员工素质的未来发展目标。同时，总结出企业现今面临的员工素质现状。通过比较员工素质的现状和未来发展目标，将得出员工素质在哪些方面最需要加强，从而确立ERP实施对企业员工素质的要求。

    图2给出了运用EFD方法构建的最终ERP屋。

图2 用于企业员工素质的EFD方法

    图2从上面可以看出：实施ERP所需要的员工素质目标值大大高于企业员工素质的现值。这就表明，为了确保ERP的成功实施，需要投入更多的精力去改善企业的员工素质以达到目标值。所以，这在一定程度上也说明，这个ERP实施的项目具有比较大的风险。在分析这些差异的时候，可以得出最需要解决的几个员工的素质是：IT知识、管理知识以及企业具备的咨询能力。为了充分发挥ERP的功效，员工本身具备的IT知识和管理知识非常重要;而在具体的实施过程当中，企业借助的外界咨询力量或者本身的咨询能力显得尤其重要;而所有员工的责任心则是确保数据准确及时传送给决策所用的前提。

    这些分析的结果可以提示ERP的实施经理人员更加地关注下面4个方面的因素：整个ERP实施小组的咨询能力;员工的责任心;员工的IT知识和管理知识。

    3结论

    作为先进技术和业务处理自动化的前沿结合，ERP使得企业能够消减运作成本、缩短响应时间以及并行处理业务。这样，客户服务质量再ERP的支持下得到了极大的提升。然而，由于ERP系统本身的复杂性以及实旋障碍，大量的实施ERP的企业都没能取得预想的良好的功效。

    本文提出一种新的评估ERP实施风险的方法——EFD。运用这种方法对一个实施ERP的企业实例进行分析后发现，该企业在咨询能力、员工责任感、IT知识和管理知识方面存在很大的差距。这也就表明该企业在实施ERP的过程中将碰到比较大的风险。