“智慧”的银行

　　效率提高，顾客的满意度提高，这是银行最大的收益。当一名顾客进入到浙商银行的营业大厅时，他可以径直走向自助交易转账机，把自己的基本情况输入其中，当他发出一个取款5万元的指令时，这个指令被传递给柜员和叫号系统，同时也被传递给后台。

　　当这位顾客排队到窗口时，就能够直接取到钱。“柜员的功能，有点像超市的收银员。”徐仁艳形象地打了个比方。

　　另一个例子是存钱，浙商银行在SOA架构下，希望能够做到客户不到银行，就能够存钱。具体做法是，给客户一个认证卡，认证卡与手机绑定。当他需要存钱时，打电话给银行，同时发身份认证给银行后台，银行就能够审核其身份，接受其存钱的信息。

　　“如果客户一时事务缠身走不开，就可以用手机来直接进行交易。”

　　但其收益还不止这些。以前浙商银行培训一个柜员，大概需要半年才能上岗，现在一个月就能上岗。“一个网点如果原来有10个柜员的话，现在7~8人就够了；原来的柜员就可以去销售产品，转型。”

　　“因为是从柜面业务——银行业务中最复杂和涉及范围最广的部分开始的，因此浙商银行不但能够创新业务流程，甚至在其创新经营管理模式上，都会起到积极的作用。”IBM中国实验室信息管理服务部总经理牛耀军说。

　　“IT不能代替管理，但管理一定要借助IT来实现。”徐仁艳告诉《第一财经日报》，银行既要把风险管控作为首要目标，又要保证客户效率和提高工作效率。

　　SOA帮助银行设置了道道关卡，效率上也没有影响，反而更高了。原因在于，专业的人做专业的事，比如后台的人，有的专门输入数字，不需要前台柜员输入，其压力减轻了，余下的工作时间就可以与客户更好地进行沟通，这种“交叉销售”机会为银行带来了更多的业务，最重要的是，整个过程不需要改变客户的任何习惯。