契约管理机制

    有的时候，技术和管理是矛盾的，需要平衡。

    由于需要同时平衡技术和管理在保障当中的作用，国内还没有一个企业试图去尝试建立如此完成不同阶段、全生命周期风险管控的体系。上期所的这套分级保障体系在上海期货交易所内部IT部门与业务部门之间好比形成了一份“契约”服务协议，让IT部门与业务部门之间的服务更透明和易于量化管理。

    既要提供高保障的技术系统，又需要合理的分配资源，日益扩展的技术系统和技术复杂度也对IT技术带来了新的要求。惠普企业业务集团技术服务部基础架构服务中国区总经理潘伟炯表示，“上期所的分级保障体系是一个创新的项目。惠普采用了自己的企业架构、步骤和方法，合并了三个成熟的管理框架，非常好的实践理论，最终形成了一体化的保障体系。”

    整个保证体系分为技术、运行和开发三大框架，对期交所的业务做了明确的划分。技术框架确立了从机房、网络通讯、主机存储到数据库应用和可靠性模型的静态技术标准。运营框架则明确了对运维动态指标的管理。开发框架则是指开发活动里的指标管理，比如资源的配置，相关的容量、切换、监控等非功能性要求的定义等。

    潘伟炯进一步阐释了他的看法，“IT的需求和业务的需求通过沟通获得整合，体现了互相的承诺。分级模型和分级保障体系的确立，为IT的需求和IT服务的对等关系提供了契约的基础，使得IT服务的产品化成为可能，有效推动了IT建设服务化的进程，从而保障了体系的制度化”。

    技术要求或实施标准是一个高保障体系所需要的关键组成部分，同时一套高效的管理流程可以在机制上实现服务的承诺和保证。上期所内部技术实施和管理是分开的，其中技术公司和技术中心分别负责核心系统的开发和日常的运营，而技术管理委员会实际上是一个监督性的机构，所有跟技术相关的立项，方案的审查，保障级别的设定以及项目结项等等工作均由该委员会决定。

    上期所从技术服务框架和管理机制上进行了双重设定，李大鹏认为，“本质的目的在于完善技术和业务之间的沟通，使双方的承诺完成向契约化的进化，这也是契约论的精神所在。”

    在今天的环境下，IT管理需要新思路，重塑IT价值。制定分级保障体系是把技术管理固化成一种模式，从管理水平中消除了人为因素，形成业务和IT契约理论的双方之间的制约和激励，这正是上期所的信息经济学。