三、数据保密性和数据安全的隐忧
CRM等软件含有大量的客户数据，客户数据一旦被泄露甚至被竞争对手获取，对公司的打击不言而喻。
GBoss认为，在互联网上，没有绝对的安全，只有相对的安全。即使安全如美国国防部，还照样被攻击，更不用说国内的一般SaaS厂商呢。在09年，中国也出现过不少彩票中奖数据被撰改的重大事故。
SaaS软件的客户数据丢失还存在于SaaS厂商内部的管理不善，甚至内部员工故意窃取数据，然后贩卖给有需要的人或同行公司。
数据保密性的问题已经比较严重了，然而一旦SaaS管理不好导致数据丢失，问题将更加严重，比如美国911事件后，很多公司倒闭的原因就是公司没有做好数据备份。
四、SaaS服务无法集成语音呼叫
CRM中很重要的一块功能是集成语音呼叫，当电话进来时，可以第一时间知道客户是谁，为客户提供过哪些服务，从而能为客户提供更好的服务做好准备。
而SaaS服务是基于互联网的纯软件模式，完全无法集成语音呼叫服务。
五、SaaS服务无法集成公司其它软件
SaaS软件是一个完全独立的软件，而且不在公司内部运行，所以根本无法和公司的其它软件进行整合。当公司逐步发展壮大，内部应用越来越多的时候，SaaS服务的弊端将非常严重。
综上所述，通过SaaS模式提供在线应用软件服务如CRM和OA等(有些工具性的软件通过SaaS还是不错的选择)，并不是十分可行，中小企业在选择软件的时候，一定要详细对比，慎重选择。
