四、参评项目内容说明

　　1、实施过程

　　安琪酵母股份公司SAP CRM系统实施项目（以下简称CRM项目）从2007年10月正式启动，到2009年5月正式运行。CRM项目包括三大部分：

　　（1）协同办公系统的实施和集成

　　从2007年10月启动至2008年2月上线运行。功能包括日常办公、业务流程、知识管理、系统集成。（部分系统集成功能在2009年5月后实施）

　　（2）CRM系统实施

　　从2007年10月启动至2009年1月试运行。功能包括市场活动管理、客户信息维护、线索和机会管理、电子商务国内销售、电子商务国外销售、渠道库存管理、投诉建议管理等。

　　（3）portal门户建设（电子商务门户门户）

　　从2007年10月启动至2009年1月试运行。功能包括网上订单、服务咨询、客户计划、渠道管理、投诉建议等。

　　2、项目组织

　　在CRM项目实施过程中，由安琪酵母股份有限公司和神州数码管理系统有限公司联合成立项目组，双方各自委派高层管理人员担任项目总监；各自派出一名项目经理，实行双项目经理负责制；派出管理人员和技术人员组成联合项目组。

　　2）实施内容

　　本项目主要实施SAP CRM、SAP PORTAL的实施以及SAP CRM、SAP ERP、SAP PORTAL和OA系统之间的相互集成。SAP ERP、SAP PORTAL系统和银行系统的集成以及RSA与SAP PORTAL集成等深化应用。

　　五、效果评价

　　通过CRM项目的实施，我们认为达到项目的预期目的。

　　1、建立以市场、客户、服务为导向的客户关系管理系统，建立电子商务交易模式，实现CRM与ERP系统、OA系统、Portal系统、银行系统的集成。

　　2、改进公司内协同办公系统；使协同办公系统从传统的日常办公功能扩展到业务流程和系统集成方面。更好地起到了“协同”的作用。

　　3、建立企业的门户管理系统。使经销商、客户、销售经理、销售人员、物流人员可以通过授权进行业务处理和信息查询。将经销商所关注的货物、物流、资金三位合成一体。通过系统方便经销商下达定单，提供更多的自助查询信息。

　　六、示范意义

　　1、探索出一个企业在实施ERP、OA等系统后，信息化应该如何发展的问题。研究企业各信息系统的数据如何集成使用的问题。为企业进行后ERP时代信息化建设提供实际的范例。

　　2、探索出企业建设B2B电子商务平台的方法。以及如何利用社会资源（如银行、物流）推广使用B2B电子商务平台。为生物制品和食品行业提供借鉴。

　　3、在当前社会信息化水平下，各地区经销商通过网络进行订单、查询、回款的意愿和能力有相当的差距。通过安琪酵母的CRM项目，向广大经销商积极推广电子商务的新模式，带动广大经销商的信息意识，做到企业与经销商共同进步成长。

　　4、探索企业如何从传统商务向电子商务进行转型。