电子商务网站访客行为分析

　　电子商务网站访客在2009年平均单次访问浏览页面数相比2008年略有上升，从平均每人每次浏览24.7页增长到25.2页。同时，访客平均单次站点访问时长从2008年的50秒增长到2009年的53秒。

　　电子商务网站在将访客留在网站方面进行了一定努力，使得访客愿意花更多一点的时间在网站上浏览。

　　2009年12月在电子商务网站上参与购买的消费者达到1350万，比1月的数值提高了12%。其中3月的参与购买的消费者相比2月有较大下滑，之后一直保持着较为稳定的增长速率，直到12月又有了较高的增长。

　　在2009年参与网上购物的消费者增长速度相比电子商务网站访客数的增长速度要慢上不少，这一方面说明新增网民中具有购买意愿和产生购买行为的网民比例还很低，如何转变这些人的消费观念还是一个难题，另一方面，电子商务企业花费了大量财力物力推广网站，吸引来了很多访客，但却没有提高相应的购买转化率，企业本身也应改进在推广过程中的方式方法，不能仅仅限于让将访客吸引到网站上，更重要的还是提高网站自身建设。

　　从往年的数据来看，消费者在线上的购物趋势与线下购物同样具有季节的波动性，有着较为明显的淡旺季之分，比如在1-2月是消费旺季，消费者数目有着明显的增长，3月消费者数目有所滑落。但在2009年，这种波动不再像往年一样明显，这主要是由于具有网上购物意愿的网民在进行日常购物时开始更多的选择在网上商城来替代线下实体商城，网上购物正在成为更多人日常生活的一部分而不再是偶尔尝鲜的选择。

　　电子商务网站的消费者在购物时基本遵循着价格越高，交易时间越长，但在不同商品类型上，消费者购买所需时间也有所不同，在主要的商品类别中，消费者在购买家居用品所用的平均时间为6分52秒，化妆品为7分48秒，卡费类商品为4分36秒，服装服饰为7分29秒。

　　从购买不同价位的商品所需时间来看，B2C用户对家居用品和化妆品的价格的敏感度较高，购买高价商品花费时间增加更多，这两类商品对人们日常生活的影响较大，因而消费者在购买时会花更多的时间来浏览商品介绍，其他购买者的使用评论等信息；卡费类和服装服饰类商品的花费时间随价格升高的变化较为平稳。

　　电子商务站点经营模式分析

　　广大网民在日常生活中对于电子商务类站点的应用频率也体现在其中B2C、C2C类电子商务站点的商品成交类型上。今年9月，各类商品成交数量也充分显示了这一现象。曾几何时，网上购物一向是大家眼中“买书便宜些”的形象，而今，图书和电脑配件等物品早已不是电子商务站点的最主要经营的范围，日常消耗的物品成为了当今电子商务站点的主攻方向。而由于B2C和C2C的经营主体、受众和模式的不同，各自主要经营的商品种类也有所不同。

　　B2C的经营特点是投资大，回报慢，商品类型集中体现了我国的产业结构，受物流影响很大，因此B2C主要经营的商品类型至少具有以下特点之一：具有品牌效应；产业规模大，具备供应链资源整合优势；商品具有良好的易查询性和标准化，具体范围包括电器、服装、电子配件产品、图书以及综合类商品。

　　在这些商品中，经营电子配件产品的B2C用户回访率最高，经营服装的B2C回访用户成交比例最高，达到82.12%，同时服装的日均成交笔数也最高。服装类商品从07年起成为网购交易第一大商品种类，与传统低价服装商城较差的环境和购物体验相比，服装B2C站点以低廉的价格、时尚的风格和快捷的服务都紧紧的扣住了消费者的购物心理。

　　C2C的经营特点是投资小，多数经营者从事小本生意，购物者对价格非常敏感，C2C主要的经营的商品特点是：物品单价较低；生产商众多；贴近日常生活，主要经营的商品类型包括化妆品、卡费类商品、家居日用、服装服饰和珠宝首饰装饰。

　　在C2C站点上，化妆品店铺的回访率最高，这是由于化妆品使用者具有很高的品牌忠诚度，消费者认准一个品牌后会经常到店铺查看新品或折扣。用户对一次性消费品的消费习惯使得卡费类商品的回访用户成交比例最高，达到87.75%，而占据第二位的是服装服饰类商品。

　　经营范围限于某一特定区域的B2C网站数从2008年的12%增至2009年的14%，这显示了在2009年更多的B2C网站开始专注于经营某一特定区域。

　　在2009年，有22%的B2C网站进行综合销售，这一比例与2008年相比变化不大，但从现有的较成功的B2C网站发展模式来看，B2C网站想要做大做强，最终都是要走向综合销售的道路。

　　2009年兼具社区、发布等内容的B2C网站比例为48%，比2008年低了三个百分点，这主要是由于个人创办的小型B2C站点比例正在增大，而这部分网站管理者的精力有限，很难在维持网站正常经营的同时再给网站加入社区等功能并进行管理。

　　过去的一年，电子商务网站吸引了更多人的目光，创造了更多的价值，在社会经济生活中产生了更多的影响。冬去春来，随着国内经济的触底反弹，政府部门加大对电子商务企业的扶持以及企业自身的不懈努力，在新的2010年之中，相信国内电子商务企业会有更大的进步。