十年回馈客户和员工

　　在2009年9月的阿里十周年庆典上，马云曾表示，发展十年，阿里巴巴有两个产品，一个是阿里的员工，一个是阿里的客户。阿里巴巴会永远坚持客户第一、员工第二，股东第三。 回馈客户和员工，是阿里巴巴社会责任重要内容。

　　金融危机给中国的中小企业带来了巨大冲击，中国有超过4200万家中小企业，多数属于劳动密集型制造企业，严重依赖外贸出口，金融危机导致其国际订单减少、库存积压、资金断裂而频临破产。在这样群发性的问题面前，阿里巴巴本着“让天下没有难做的生意”的使命，采取了一系列行之有效的举措。

　　阿里巴巴B2B公司推出了“乌云计划、狂风计划、春雷计划”。通过启动了3000万美元的海外推广计划，让广东、江浙等大量中小企业收到了来自全球60余个国家的巨额采购需求；在此之后，阿里巴巴又在2008年底推出“出口通”产品，大幅度降低了中小企业出口的入门门槛，帮助他们以更低的成本达到更好的海外营销效果，来帮助中小企业过冬。

　　2009年上半年淘宝注册会员达到1.45亿，占全体网民数的43%，实现交易额809亿元，逼近2008年全年的999.6亿元。庞大的国内销售市场和网络购物人群，为外贸企业转向内贸提供了畅通的渠道。在国际市场上寻路无门的许多中小企业，正是凭借着这样一个网购市场，转型内销，从危机中走出。与此同时，为了帮助外贸企业转内销，2009年，阿里巴巴分别在广州、杭州、成都举办了三届网货交易会，在阿里巴巴B2B客户与淘宝网卖家之间建立起交易的平台和沟通渠道，积极落实国家“促内需、保增长、调结构”的政策号召。

　　从当年的18个人开始，阿里巴巴在十年间已经发展到现在的18000人。“一年香，三年醇，五年陈”是阿里员工成长轨迹的标志，2009年，在公司成立十周年之际，阿里巴巴还推出了3/5/8员工学习奖励计划，对在集团工作满3年以及以上的员工进行奖励，包括学历的提升、教育培训或者休整的机会。

　　除此之外，阿里巴巴集团开始更加地关注员工在企业中的幸福感。“我们不仅仅满足于创造更多的百万富翁，而是更加地关注员工的幸福感，希望员工不仅仅是物质的富有，更是精神的富有，我们永远坚持认真生活、快乐工作。”马云在十周年大会上提到。