3 扩展业务流程重组

　　尽管许多企业进行了成功的业务流程重组，打通了企业内部流程的瓶颈和隔阂，但由于企业与客户之间的信息瓶颈，企业仍像分布在海洋中的众多岛屿，而不像联成一体的大陆。电子商务的广泛应用为实现跨企业的业务流程再造提供了技术及制度环境，我们将这种跨企业的业务流程再造称为扩展业务流程再造（Expand Business Process Reengineering，EBPR） 。

　　企业内部的信息网络促进了企业业务流程重组，电子商务的出现将进一步改变企业的流程。在时间之矢的方向上，一个开放的系统能自发地从低级向高级演化，经济组织也是如此，电子商务中更灵活的知识交流、物流将使得企业边界变得模糊，更高层次的市场型组织将取代传统的企业成为市场的主体。

　　传统中的业务流程重组更多地局限于企业内部流程的价值分析及流程重构，这样的成功重构可以大幅度提高企业自身的效率和竞争力，但其效率潜力是有限的，当企业内部的潜力被挖掘殆尽时，分析并整合整个产业的价值链就成为了挖掘潜在利益的焦点。因此流程重组不应再局限于企业内部价值链的优化，而是通过E-Business将供应商、企业、客户更加紧密的联系在一起，并且通过整条价值链的优化，增加各方利润。为区别于传统的业务流程重组，这样的业务流程重组可称为扩展业务流程重组。

　　在多方参与的价值链优化中，双边交易并不能达到整体最优，但能达到改善，实现局部最优。因此在扩展业务流程重组中，产业结构将发生变化，变化将集中于2个方面：一方面，为降低多边交易的成本达到整体优化，随着合作关系开始发挥更重要的作用，企业在与外部交往中更注重信用，较为稳定的商业网络将会形成，这种网络将会促进挖掘价值以及合作创新。这种商业网络内部具有较低的交易成本，因此可以通过设计合理的交易制度解决局部产业范围中的公共物品问题；另一方面，企业的纵向整合将可能加剧，形成垂直一体化企业，但这种一体化企业在企业内部的市场机制很强，企业本身的作用是为了解决局部产业范围中的公共物品问题，通过必要的计划来达到整体优化。这2种组织形式之间并没有明显的分界，只是在治理结构有所不同，它们都可以在较传统企业范围更大的领域内整合资源及价值链并更好地开展合作创新。

　　4 中国制造业实施电子商务战略的障碍

　　中国制造业与发达国家制造业相比存在着4个影响制造业实施电子商务战略的因素。

　　（1）治理结构不合理企业在中国的制造业中仍占有相当的比例  这些企业的经理人大部分对于企业的战略并不关心。国有企业的体制改革以及经理人市场的培育是改善经营动力的重要工作。

　　（2）企业实施电子商务战略需要大量的管理人才、技术人才以及复合型人才  在中国，虽然已实施了20年的改革开放政策，目前已初步建立起了社会主义市场经济体系，但计划经济长期的主导地位掩盖了人力资源供应与经济发展间的巨大差距，造成中国教育，特别是管理教育的落后。现在人力资源市场的机制已逐渐发挥作用，如西安交通大学已规划实施电子商务的专业教育，但人力资源的培育需要一定的时间，这使得中国企业目前在规划和实施电子商务战略中缺乏经理人员和技术人员。

　　（3）中国制造业与发达国家在制造技术上具有相当大的差距 。

　　（4）中国制造业与发达国家在信息技术应用上具有相当大的差距  发达国家的制造业在20世纪80年代就开始在企业内部广泛应用计算机网络技术，改善内部信息交流，提高经营效率。虽然在发展中，也出现了不少问题，如IT黑洞等，但通过后来的企业业务流程重组，信息技术已成为大部分企业组织结构中不可缺少的基础环境。这样在实施应用电子商务时，主要问题就较为单纯，即将不同经济主体利用信息技术进行加强联系并重新组织。在中国，大部分制造企业仍面临着熟悉应用基于计算机网络的管理模式的问题。

　　5 中国制造业的电子商务战略分析

　　制造企业的电子商务战略应将电子商务与企业原有的核心能力相结合，发展出新的核心能力，建立起自己的竞争优势。我们认为制造业的电子商务战略的形成应分为以下几个步骤：①产业价值链的再分析，随着电子商务技术的发展，曾经合理的产业价值链结构不再合理，分析合理的产业价值链的组成结构是形成企业电子商务战略的基础；②识别企业原有的核心能力以确定企业在新的价值链结构中的合理定位；③确定电子商务发展规划，包括人力资源规划、企业BPR规划、技术发展规划等；④规划的实施及评估调整。

　　中国制造业在实施电子商务战略方面由于其自身的特点，因此不能照搬发达国家的经验。我国制造企业在发展电子商务中可以充分吸收发达国家企业以及我国部分企业在发展过程中的一些教训，减少技术风险，加快发展速度。电子商务是由信息技术引发的一场广泛的制度变迁，我们认为中国的制造业在发展电子商务中应吸取发展CIMS的教训，更多关注管理方面的问题，而不是技术方面问题。在电子商务的发展规划和实施中应坚守以下原则：

　　（1）以人为本  企业中最具创造力的要素是人，因此在发展过程中要注意人的创造性的发挥。这不仅仅指企业内部要具有良好的激励与约束机制，保证奖惩有序；还包括企业在引入新技术的同时，要改进管理模式，加强人力资源开发，以便达到技术与人的和谐状态。美国企业在20世纪80年代进行信息化建设时，碰到的IT黑洞问题实质上就是没有将信息技术的应用与企业业务流程的改进结合起来。我国一些企业在进行内部信息化建设时也有2种不好的倾向：一是不重视员工培训，使得信息系统不能有效运行；二是只考虑利用信息系统协助上级员工对下级员工进行监管，而忽视了其可以有效的帮助各级员工进行创造性的工作，这2点都会导致IT黑洞问题的产生。我国的其它制造企业在进行内部信息化建设中，要吸取这些教训，重视人员的培训，重视信息在企业内部流动的流畅性。

　　（2）循序渐进  电子商务作为一种新的商务模式，是一个逐渐发展的过程，而不是一个一蹴而就的过程。我们不应期望开始就能制订出一个完善的企业电子商务的运作模型，而应从不同的方面改善工作，让不同方面的工作相互促进，使企业的电子商务战略能稳步实施。譬如建立一个网站，将产品的有关信息公布出来，或制作成常见问题库（FAQ）以便用户查询，甚至通过网络进行营销等，这虽然不是制造业电子商务的核心，但却是一个良好的开端。再譬如，尽可能利用电子邮件去进行企业内部及外部的沟通，而不是直接去建立一个非柔性的信息管理系统，让员工在应用的过程中接受现代的IT技术，然后再实施ERP。

　　（3）为客户创造的价值  这是企业在市场上进行交易活动的基础，因此企业所有的行动都要围绕着为现在以及未来的客户去创造价值，而不要盲目照搬其它企业的电子商务模式，要分析如何利用电子商务的技术使客户和自身获得更大的利益。