【IT168 专稿】    按理说，谁的病，谁知道。可是，信不信由你，有许多时候，得了病的人，对自己的病情却并不了解；病根儿在哪，就更是云里雾里。据说这也有好处。比如，对那些得了重症的，如果不知底细，会少许多的精神负担，也许是件好事。只是，这个道理如果放到软件企业身上，则是行不通的。无论你身居软件企业的领导层，还是执行层，亦或是软件企业的用户，你都得直面这些问题，深受“病痛”的折磨。软件企业的病还有一个特点，就是病长在软件企业身上，得病的往往浑然不知，或者知道个大概，但不怎么当回事，用户却早已受不了。这就引出一个有趣的话题：可不可以站在用户的角度上，帮助软件企业把它身上的病说出来。用本山大叔的话讲，说破无毒，许是治病的一个良好开端。今天，我们就来谈谈这个话题。

    孙总的大不悦

    北方商业百货公司是中国北方一个县级市的市属企业，虽然比不上沈阳的大商、欧亚、大悦城，但是，在这个县级市里，也可算是可圈可点的一家好买卖。不久前，为了响应国家拉动消费、促进内需的号召，适应日益激烈的市场竞争形势，孙总拍板，从本不宽裕的自有资金中挤出一块，上马信息系统。以前，公司也张罗着上了一些零散的小系统，见效大小还在其次，借着这些小块头儿，孙总倒是有幸认识了大大小小十几家软件公司的朋友。这些软件公司的人士，无一例外，都乐此不疲地向孙总“普及”了大量的IT知识。孙总虽然好学，但是苦于结识结构，总有云里雾里的感觉。后来他悟出来了，这里边还有别的原因。去年，他索性按照一家软件公司的指引，成立了信息部，引进专门的人才，设置专职的CIO。此后，再有登门布道的，就把这位CIO推出去，实在推不开的，才硬着头皮拽上CIO一起去“接受再教育”。

    就拿今年年初那次会晤来说吧。北京来的那家软件企业经理一见面就恭喜孙总，说他慧眼识珠，如果引进他们的软件，百货公司的业务就直接站上了云端，当然也是业界的最高端、最前沿……孙总是地道的北方汉子，脾气耿直，说话也是直来直去。酒桌上，张罗人把软件公司的经理收拾停当，这篇儿也就算是翻过去了。这回，公司新的IT项目开标之前，他专门吩咐下去，如果哪家软件公司的人满嘴跑火车，他的标书也就不用评了，直接废掉──真是见了鬼了，怎么有那么多的软件公司人员，放着好好的话不说，专捡别人听不懂的东西忽悠人呢？

    雷人新词冒不停

    孙总的大不悦，也是许多软件用户共同的烦恼。IT圈里，也不知怎么搞的，从国外到国内，从硬件到软件，从虚的到实的，从产品到服务，都有一个通病，症状就是雷人的新词冒不停。

    软件公司人士说出来的话，如果你搞不懂，那绝对不是软件公司的毛病，是你土得掉渣，跟不上时代了。在花样翻新的新名词、新理念、新技术、新解决方案面前，作为客户的你，先就矮了三分。你听不大清爽，打心眼儿里认为软件公司的人士是专家、大拿、老师。接下来，作为学生，你更想让过这段，切入主题。于是，你怯生生地问人家：这么新奇、这么好的东西，我们以前的投资是不是就要全部废了呢？这时候，软件公司的人士会口口声声地说他可以保护既往投资。你终于长出了一口气。可惜好景不长，你前脚把心放到肚子里，后脚软件公司的人士就会通知你：你的什么东西不灵了，得掏钱添点新东西，得买他的什么产品和服务。七算八算，等你缓过神儿来才发现，原来那点家底子，跟垃圾也差不到哪里了。

    最近，学过市场营销的朋友多少悟出一些门道：IT企业特别是软件企业的新词战术，说穿了，就是先把客户搞蒙，再行推销之实。也许这才是那些雷人新词的真正内涵，这就难怪孙总们闻新词而色变。

    笔者对此有一些切身的体会。就拿软件开发来说吧，较早时候是面向结构，然后出现面向对象，近几年，面向对象不解渴，也不新鲜了，就出来面向服务的新提法。说来也怪，仿佛一夜之间，几乎所有的软件公司，前天还在大谈特谈面向结构的好处，昨天就都一股脑地转向了面向对象。所有的东西都是对象，客户能够看见的，看不见的，能够想到的，以及想不到的，都成了对象。等到今天，对象又被更时尚的“服务”取代，顺理成章的，所有的东西又都成了服务。以前时兴数据仓库，折腾了好大一阵子。某跨国软件公司的技术经理给我们解释说，在数据仓库时代，用户有了需求，就像拧开水龙头一样，自来水就会喷涌而出。至于自来水是从哪里来的，怎么来的，用户根本就不用去操心！如今数据仓库成了明日黄花，时兴起“云计算”，用户的所有东西，包括百货公司孙总的东西，都可以在云里找到归宿。真是世界大同，令人向往。搞笑的是，与众多雷人新词相映成趣，客户的许多老掉牙问题，仿佛被人淡忘一般，直到今天，依然如故。这真不知道是软件界的幸事，还是憾事。

    说过就算做过

    故事人人爱听，但是，有一类故事，令软件用户避之唯恐不及。一些政府部门的人士跟我说，最烦的是就是张罗软件招标。招标就是“听故事”，软件公司投标就是当着潜在客户的面“讲故事”，甚至是明目张胆地“说瞎话”。我就软件公司“讲故事”的说法，向几位软件公司的朋友求证。点头称是的居然大有人在。一个软件公司的朋友跟我解释说：“哪那么多真东西、新东西啊？大家都在讲故事，谁不讲谁犯傻。身为客户，你可以不信，但是，我不能不说。而且说过就算做过，你当真也罢，不当真也罢，仅此而已。”这可真是要命。

    等招完标，确定了软件企业，按理儿说，该较真练活儿了吧？不，故事还得继续讲下去，说过就算做过的事情这才算是刚刚开始。某政府部门上马一个大型系统，按照合同约定，乙方要组织超强阵容的团队，专司此事。可是，对不起，合同中约定的超强人马，你要是有机会全见过面、认准了人，就算是幸运。至于项目推进会、后续的承诺，对不起，你得耐住性子慢慢地等。许多项目，要一直等到你自己都不好意思提起为止。你急眼了，项目不能按期交工，软件公司的项目经理还在信誓旦旦。只可惜，他自始至终答应你的事情，能有六成兑现就算好的。南方某政府部门一位CIO跟我诉苦：他算是服了软件公司的老板，他们答应的事情，总是没有下文，有些事情，你逼急了，他居然会说：不好意思，他忘了！

    “干货”不在家

    不久前，笔者跟几位同事一起，到西部某政府部门去调研其信息化工作。不去不知道，一去吓一跳：半个多世纪都过去了，电视剧《乔家大院》票号（银行）的传统走单方式，在这个单位居然还能见到影子！真是恍如隔世。这个单位已经装备了一套信息系统，不久前还升级了一次，只可惜用户“腿照跑，汗照流”。一些最常规的软件功能，在这里都不能实现。我把问题指了出来，那个单位的领导知情后，气愤地把电话打到软件公司，软件公司方面回复说，那些最有价值的功能不在常规配置里面，用户如果想用，得花钱单买。“干货”不在家，用户有种被愚弄的感觉。我介绍说，这些功能是常规的东西，不能算是个性化的“干货”，应当直接提供给客户。把常规功能拎出来单独出售，显得很不厚道，长此以往，软件公司会失去人心，市场前景堪忧。