二、案例分享与解析-从几个知名集团企业案例看“知识化协同”应用模式

    结合几个知名集团企业的EKP建设案例，具体阐述“知识化的业务和管理协同”与“传统办公协同”在应用范围和模式上的不同之处。

    案例一 ZH燃气集团基于EKP实现的“六台合一”式的企业门户系统

首先进入视野的是一家代号为ZH的燃气集团，尽管系统建设的想法最初是来自于一个办公系统的需要，但该集团对系统需求的整体理解并没有单单停留在这个层面，而是结合集团的业务和管理现状及其发展构想提出了更高的要求。原来该燃气集团是一个业务范围遍及全国的大型集团公司，集团总部管理有分布在国内各个不同区域的项目公司，除了通过提供统一的办公系统支持来提升日常工作中的沟通和协作外，集团领导还希望从强化集团管控的角度，统一并固化集团对项目公司的各类管控流程，定期收集了解项目公司的运营结果和数据，规范化集团与各项目公司的信息和知识交互。

ZH燃气集团选择与蓝凌合作，基于EKP实现了“六台合一”式的企业门户系统。这套门户系统既是企业通讯平台、办公协作平台、个人办公平台，这是传统OA系统应该具备的功能，同时也成为了企业的业务管控平台、信息交互平台和知识管理平台，最终提升了集团总部对下属项目公司的管控能力，实现了“知识化的业务和管理协同”。具体来说，业务管控平台的功能体现为集团的流程中心和报表中心，流程中心将集团对项目公司的各类管控流程进行集中实现和管理，成为集团和项目公司间业务交互的重要载体，报表中心辅助将项目公司的各类运营结果数据形成固定格式的报表，进行分类的展现和管理，通过管理驾驶舱功能将一些关键指标形成仪表盘，直观的展现给集团领导，大大提升了集团领导对项目公司的业务管控能力；信息交互平台通过新闻、公告、公文、论坛等各种形式，实现了集团总部与项目公司之间各类正式和非正式信息的及时准确传递；知识管理平台通过知识地图、知识库、知识积分、知识交流等各类功能机制，实现了集团内以及各项目公司各类知识的提取和体系化展现，进一步提升了集团的知识共享程度和知识创新能力。

    案例二 HU钢铁集团基于EKP实现的支撑战略决策和管控的集团高管门户

    HU钢铁集团也与蓝凌合作建立了一套类似ZH燃气集团的企业门户系统，不仅如此，他们还面向集团高管建立了一套帮助其进行战略决策和管控的高管门户。作为一类最为典型的角色门户，高管门户的建立充分体现了在相关业务系统中抽取业务数据以支持高管工作的信息集成能力，以及根据高管特定的工作场景——“战略决策及管控”对相关信息和数据进行个性化展现和管理的知识管理功能，从而实现“知识化的业务和管理协同”。高管门户的内容框架和实现机制在本书的其它章节会有详细的描述，而在HU集团的高管门户中，不仅有类似ZH集团的报表中心和管理仪表盘，还更多借助专业的商务智能软件系统BO对SAP ERP系统中生产、采购、财务、分销等各模块的数据进行提取分析，实现了实时的联机分析处理OLAP，以使得集团领导的决策和管控更加快捷和准确。

    案例三 HA汽车集团基于EKP实现的支撑外部合作的供应商门户及经销商门户

HA汽车集团不仅在企业内部有“协同”的要求，还将其视角投向了供应链上与供应商和经销商的业务合作，利用EKP实现了支撑其外部合作的供应商门户及经销商门户。通过供应商门户实现对供应商的采购需求信息发布和供货信息获取、支持对供应商的网上采购及付款、支持库存及订单状态等相关供货数据的网上查询，以加强对供应商的管理和协作；通过经销商门户实现对经销商各类销售数据的网上查阅、发布促销政策等相关信息、支持经销商的网上订货和付款，以加强对经销商的管理和协作。从上面寥寥数言的描述中已不难看出其所体现出的“知识化的业务及管理协同”理念思想。

    结合上节理论层面的分析结果和本节几个典型案例的实证分析情况，我们可以看到，所谓知识化的协同应用模式，总体上而言，是分析并提取企业内外部组织管理、角色工作、业务协作等方面不同的工作场景，通过技术层面的信息整合和管理层面的知识管理，以形成针对该工作场景的功能和内容不同的个性化应用门户的过程（这些门户总体上都可以称之为企业知识门户EKP），从而最终达成“知识化的业务及管理协同”的目标。该应用模式形象表现为示意图如下：
 

图示：知识化的协同应用模式