【IT168 信息化】

　　根据美国《CIO杂志》在2009年1月份针对全球208位IT高层主管的调查，当时不仅有超过一半的企业打算削减IT预算，59%的CIO冻结IT职位，甚至有1/3的IT单位开始裁员或缩减IT人员薪水。根据北京大学CIO班2009年底的调查，仅有20%的企业表示2009年预算少于2008年，22%的企业表示预算与去年持平，58%的企业表示预算超过2008年。就是说，80%的企业IT预算并没有减少。不过，虽然中国企业受此次经济危机影响相对较小，但这却是他们第一次遭到经济危机的洗礼，必将难以磨灭的印象以及诸多疑问。为此，我们走访了一些国内外企业的IT管理人员，试图揭示和总结出当此紧要关口，IT部门帮助企业度过难关、迎接复苏和新的挑战的一些共同的做法，希望可供具有相似经历和共鸣的企业CIO们借鉴。

　　方法一：量入为出 谨防忽悠

　　“多年来，CIO一直需要在紧张的预算下确保提高其部门和整个公司生产率，因此他们要比其他高管同仁们更适合应对经济萧条。” 微软首席信息官Tony Scott认为，许多CIO因为过去一直在应对预算很低或降低的问题，因此比公司中的其他同事更了解如何应对经济衰退。这一看法在华普超市信息部总监沈强那里得到了确切的印证。

　　身处微利的超市行业，沈强一直对IT产品的价格非常敏感。他对IT行业让人费解的一个独特现象非常反感：IT供应商经常拼命向用户灌输新产品、新技术的概念，却对报价遮遮掩掩。其实这样做的企图心在于：让用户因迷惑而买自己实际上可能并不需要的东西。“作为一个购买汽车的用户，你不会在想买夏利的时候买一辆奔驰回来。但IT用户就会被忽悠得花大价钱买一个超出自己需求的产品或方案。”有鉴于此，沈强总是绷紧价格和需求这两根弦，让自己不为厂商的忽悠买单。比如，对于上网行为监控软件，沈强就认为，花在监控数据分析上的人力成本甚至比被监控的行为本身的成本还要大，因此属于基本无用的范畴。“CIO在做购买决策时一定要把产品的功能弄清楚，要仔细权衡利大还是弊大。”沈强深有感触地说。

　　其实，经济危机也提供了一个少有的机会，就是企业可以凭借比几年前更低的成本来重建一些基础设施，也可以重新谈定服务协议的价格。中国民航信息网络股份有限公司生产调度部总经理戚前方的一个经验是，面对经济不景气，IT需求降低，可以和长期合作的供应商重新谈定价格，以求压缩成本。“毕竟大家是唇亡齿寒的关系，过冬时需要抱团取暖嘛!”

　　方法二：向精细化管理要效益

　　压缩成本、降低投入是经济危机时企业的普遍需求，但压缩掉不合理的成本部分才能有助于企业的生存和发展。因而，确定哪些是合理的成本、哪些是浪费的资源就显得非常重要。而要做到明确区分，则必须依赖于精细化的管理。

　　戚前方表示，通过ISO2000、ISO9001等IT标准化流程认证，中航信大大提高了管理水平和管理的精细度，为缩减运营支出打下了良好的基础。例如，根据与不同航空公司签订的不同等级的服务水平协议，他们减少了原厂商服务的购买时间和内容，比如从7x24改为5x8，自己技术人员能做的就尽量自己做，仅此一项，就节约了不少费用。

　　西门子(中国)IT解决方案和服务集团则通过技术手段，力求通过精确的成本追踪、监控，来削减合并不必要的资源。据西门子IT解决方案和服务集团副总裁、中国区全球运营总经理刘辉介绍，通过基于ITIL的容量管理系统，管理人员不仅可以看到目前服务器的运行状态、维保情况、硬盘、操作系统状况等，还可以直接在平台上实时计算出服务器、存储的性能状况，发现瓶颈和问题所在，从而进行分析、优化和调用。

　　此外，经济压力使得CIO们不得不将IT投资中的关键性投资和“可有可无”的投资区别开来，为了证明投资的正当性，项目必须具备可考量高价值和成果，而且必须与企业的战略相一致。因此，对于IT项目的管理必须更趋于精细化：哪些项目应该继续进行，哪些项目应该暂时停下来，哪些项目必须被彻底终止，都要CIO做出科学合理的判断和决定。据马国超透露，通用电气有一些大的项目已经暂时停止进行。

　　方法三：资源优化 善用新技术

　　对于西门子来说，成本节约是一项长期的战略。通过系统整合、资源优化、IT运维流程化、自动化等手段，西门子IT解决方案和服务集团提前完成了2007~2009年20%的成本节约目标。例如，西门子IT解决方案和服务集团很早就开始应用服务器和存储虚拟化技术来进行系统整合，使服务器和存储设备的利用率由10%以下提高到了60%~80%。

　　而据Tony Scott介绍，利用虚拟化技术打造更加动态的IT系统同样是微软降低IT支出的一大良方。“就微软来说，仅仅在一年内我们的数据中心虚拟化率从8%提高到了25%。明年，我们计划把虚拟化率提高到50%。我们在敏捷性和灵活性方面也取得了很大的成绩。截止目前已经节约了高达1千万美元。现在，只需要四个人就可以管理集团的3,500台服务器。”

　　在目前的经济环境下，统一通信和协作技术也可以帮助企业大大降低差旅预算。Tony Scott说，在微软，已经部署了统一通信技术，使用软件把语音、电子邮件、即时通讯和视频会议整合起来，利用集成的公司消息通信、日历和目录来替代传统的电话和语音邮件系统。“通过降低硬件和维护成本，统一通信每年为我们节约500万美元。电话和电子邮件通信的结合也提高了生产力并降低了IT部门的管理负担。”

　　对于GE医疗集团亚太区服务器运维经理马国超来说，GE多年来严格的成本控制使得进一步的成本缩减好似从半干的毛巾里拧水，确实非常困难了。因此，采用新技术替代传统的昂贵的旧技术和旧手段就成为必然之举。可以说，他们从来不惮于采用新技术。比如虚拟化技术很早就已开始被采用，思科网真系统也被用来替代传统的差旅方式。