三、IT服务管理的建立
IT服务管理是整个IT管控能力提升的一个重要内容，也是很多企业全面提升管控能力的切入点。
IT服务管理的具体内容见下图：
基于上述的IT服务管理内容，不同的厂商提供不同的解决方案以满足企业IT服务管理的需要，下图是一典型的IT服务管理解决方案参考模型。
整个解决方案由数据源层、数据采集层、监控管理层、服务管理层及应用展现层构成，其中：
数据源层：主要是指IT服务管理的对象，包括企业网络、主机/服务器(含操作系统)、中间件、应用系统等;
数据采集层：根据管理目标和时间要求，通过人工/自动的方式采集所需的数据，包括异常告警信息、设备和系统性能数据、配置数据等;
监控管理层：对采集的数据进行加工处理，再分为网络、服务器、中间件、数据库、应用系统等进行管理与监控，及时发现整个IT系统可能存在的问题;
服务管理层：实现日常运维中的配置管理、需求变更、事件管理、问题管理等，为企业各类人员提供服务
展现层：通过流程、报表、图形/图像等方式直观地向相关人员提供信息展现和流程服务，满足员工对IT管理的需求。
四、总结
随着信息化建设的深入，企业IT管控能力的提升将会越来越重要，在重视能力提升的时候还需要注意以下一些问题：
企业经常会将IT管控能力建设当作一个项目来做，这种做法难以适应企业的快速变化，应该将其作为企业信息化建设的一项周期性工作来做;
注意与企业集团管控模式相配套，区分全集中、半集中、分散管理模式对IT管控不同的要求，以适应企业管理的需要;
借助外部力量，企业IT管控体系的建设是一项复杂的系统工程，借助专业机构的帮助能够更快速提升企业IT管控能力。
