【IT168 信息化】

　　谁是中国CRM十强？

　　近日，由中国软件行业协会指导、畅享网、德赛网主办，管理巅峰网协办的2009年度商用软件评选暨SaaS精英颁奖大会在上海东锦江索菲特大酒店落下帷幕。

　　主办方从市场、产品及应用的角度进行深入剖析，重点关注企业信息化应用及商用软件行业发展趋势，从多个纬度展示2009商用软件及企业信息化领域经验结果。在历时三个月的网上投票、专家评审之后，评选结果于大会当日揭晓。

　　本次评选活动针对在中国开展业务的公司，包括中国大陆和港、澳、台地区，共评选出2009年度中国商用软件供应商TOP100、2009年度中国商用软件各领域TOP10、2009年度中国商用软件各行业TOP10、最具发展潜力企业、非常好的美誉度企业、最受客户信赖企业、优秀解决方案奖、信息化年度贡献人物奖。

　　XTools、Salesforce、微软Dynamics、SAP、Sage、用友、金蝶、明源软件、源天软件、合力金软获得“2009年度中国CRM领域TOP 10”称号。

　　在线CRM占据半壁江山

　　在获得十强的企业中，有七家企业有在线CRM的产品，两家专业提供在线CRM，在线CRM已经占据CRM市场的半壁江山，在与项目型的CRM竞争下，在线的CRM形成的优势是：价格、认知、易用。

　　在线CRM之所以越来越受到企业用户的青睐，是因为这种轻量级的信息化产品不但能让企业老板迅速把自己的客户和销售人员管理起来，投入成本低，效果可控。而且也改变了中小企业传统的看法：认为客户管理软件庞大，这种费时费力的软件不符合中小企业需求。在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，与大企业在营销管理上同台竞技。

　　另外一方面，在线CRM紧密和互联网结合，让在线CRM产品推出就受到企业界的关注，与互联网相关的功能在吸引企业“尝鲜”，关键是免费试用的方式，让企业更加了解到到底自己需要什么，到底CRM能够解决什么。

　　XTools企业维生素

　　XTools已经不是CRM的新起之秀了，XTools在2004年首先推出了中国人自己的在线CRM，至今已经有五年的时间了，其本土化的产品设计使其收获数千家企业客户持续租用的认可，在第三届SaaS大会上，计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务(SaaS)产业发展状况与趋势研究报告》数据中显示，XTools的在线CRM用户得到迅速提升，在线CRM付费用户数位居行业第一。在易观国际《2009年第3季度中国SaaS市场季度监测》数据显示，XTools以付费用户数排名在线CRM厂商第一。

　　重视中国本土企业诉求，提倡创新精神，推崇管理思想是软件开发的灵魂，追求极致细节成就易用的企业文化造就了XTools软件强大的品牌凝聚力。截止12月10日，XTools的正式企业用户突破5000家。

　　中国的草根SaaS需要国人更加支持，而XTools并没有让国人失望，易用是XTools获得广泛采用的原因之一，工具化是XTools带给企业最鲜明的、颠覆传统的思想，XTools正在以独特的方式侵蚀传统CRM的市场。

　　Salesforce.com

　　Salesforce已经不愿意让人觉得自己是销售在线CRM的厂商了，但是这个由CRM获得成功的企业，无论如何脱离不了CRM的核心应用，尽管如此，这个企业已经全面改版了自己的网站和宣传重点，2009年，让“云”成为了主导。

　　Salesforce.com主席兼总裁Marc Benioff表示：“我们相信Salesforce.com除了在CRM之外，更在云计算领域奠定了新标准。我们在此感谢公司近60,000名客户，他们杰出的业绩，就是我们每天动力的来源。”

　　Salesforce.com十年前研发及推出由Sales Cloud和 Service Cloud组合而成的世界顶尖应用程序 ─ Salesforce CRM，开创了企业云计算的先河。Sales Cloud为全球销售应用程序的翘楚，短短十年间已推出近29种主要版本，并与Google，Facebook，和Amazon.com　等主要云计算公司建立伙伴关系。Sales Cloud已打破地域距离和设置局限，为公司提供全面而实时的客户分析。

　　Sales Cloud不但为各销售机构带来更佳的生产力，而且促成更多的交易， 早已深为营业代表及管理者所青睐。目前为止，Sales Cloud已拥有近60,000名客户，包括Dr. Pepper Snapple Group， Cisco和Dell。

　　正是因为Salesforce的创新，让SaaS成为华尔街的热点，现在他又在制造着、并领导着热点，那就是“云”。

　　微软

　　软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，大概是在2002年。不过微软的DynamicsCRM系列软件确一炮打响，迅速获得了用户的认可。著名市场分析机构GartnerGroup的分析师RobertDeSisto认为，造成这一结果的一个关键的原因是微软DynamicsCRM整合了其它微软软件产品，尤其是MicrosoftOutlook。Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能使得DynamicsCRM很受销售人员的欢迎。IDC企业应用研究经理还补充说，DynamicsCRM与Access数据库软件的集成也极大地促进了企业用户对它的接受度。

　　对于在线CRM，微软也不甘人下。

　　今年3月，微软召开了其一年一度的Convergence大会，这一会上提供了一些当时新的CRM附加软件和服务费用，其中包括针对在线CRM客户的8个微软Dynamics CRM加速器和一个SLA（服务水平协议）。

　　与此同时，该公司还宣布推出免费的Dynamics CRM 2009年3月在线的服务更新以及针对所有Dynamics CRM在线客户的99.9%的SLA更新。者8个CRM加速器将用来分析企业生产效率、客户关系管理、企业搜索、电子服务、时间管理、扩展销售预测和销售方法。

　　除了企业，微软的Dynamics CRM同样适用于微软公共部门的按需解决方案，包括公共监管、学生信息管理系统等其他政府和教育应用。

　　人们对微软的软件的“操作惯性”将让微软在2009年获得不俗的业绩。