国内厂商满意度上升，国外厂商满意度下降

    当前主流的管理软件提供商都基本形成了成熟的服务框架。这主要包括服务类型、服务手段、服务能力和服务模式。相比较而言，国外管理软件提供商在服务方法论和服务生态系统建设方面相对完善，但服务类型、服务手段的丰富性较差;国内厂商服务类型和手段较多，服务网点覆盖面广，响应速度较快。

    当前有两种主要的管理软件实施服务模式：即交钥匙模式和知识转移模式。交钥匙模式基本存在于以咨询业务为背景的企业中，他们的方式就是为客户实现系统，因此其过程中主体是供应商，客户只是一个参与者和接受体，供应商以成果的方式向客户交接实现的系统，而客户更多的只是一个使用者。知识转移模式主要存在于软件系统的提供商，他们的方式就是教客户实施系统，因此它的过程中主体是客户本身，供应商的主要工作是培训和教育客户相关的产品知识、实施方法和后期维护的知识。中国用户的消费特点决定了中国企业更适合知识转移模式。

    近两年国外厂商的用户满意度下降，而国内厂商满意度上升。近几年本土厂商非常重视专业服务能力的提升，快速缩小了与国外厂商服务人员的能力差距，同时在满足本土企业个性化需求上作了很大努力，这些都大大提升了本土厂商的用户满意度。
 

国内外管理软件产品用户满意度情况

    该报告指出，中国管理软件的用户需求已进入一个新阶段，呈现出五大特点，即应用更为深化、系统升级成为热点、专业服务需求增长、本土化需求凸显，以及选择供应商更为理性和成熟。展望未来五年，用户对管理软件的需求还将持续扩大。计世资讯(CCW Research)预计，未来管理软件市场的品牌集中度会继续大幅提高，领先厂商市场份额将进一步扩大，竞争将更为激烈。并且，随着中国经济的强大，国内市场将继续为国内厂商提供肥沃的土壤，国内厂商的领先优势将进一步扩大。但值得指出的是，在全球市场，国内厂商和国外巨头们的差距仍然很大，所要走的路仍然很长。