“主场作战”的本土优势

    每一次经济危机都是商业周期的一个转折点，也是经济秩序的一次重建。国产管理软件之所以在2009年全面超越国际厂商，很重要的原因是，此次席卷全球的经济危机之下，国产管理软件的本土优势更加明显。

    《2009年中国管理软件发展状况调查报告》显示，在适合中国管理模式方面，尤其是在适合中国的业务模式及集团管理模式的需求上，用友等国内管理软件提 供商比SAP等国外厂商做得更好。例如，用友针对集团企业有NC产品线，该产品拥有集团资金管理解决方案、集团全面预算解决方案。

    以 SAP为主的国际厂商也在努力适合中国市场，以主打中小市场All-in-one为例，该产品是SAP R/3产品的简化版，复杂度很高。有媒体报道，虽然SAP号称产品里预置了很多功能，但还是需要做很多客户化的工作，用户上线测试发现很多功能实现不了 时，就认为是实施公司服务不到位。如果进一步做更多的开发，用户需要付更多的钱。也就是说，用户花80万元买产品，结果却要花几百万元来实施，SAP把这 个大包袱甩给了实施公司。最后，很多实施商只能收回一部分预付款，导致国内实施All-in-one的企业生存异常艰难。

    正是由于本土化应用不成功，国外厂商满意度下降较多。其中最重要的表现有两点，一方面是对国外管理软件的实施服务不满意。国外厂商一般通过合作伙伴进行管理软件的实 施，将本应属于同一产品交付的整体由两个不同主体来承担。从商业模式而言，这种方式是设计得非常成功的，但对用户的利益却是缺乏保障的。因为这两个主体都 不会对用户负全面责任。这是用户对国外厂商服务最不满意的地方。另一方面是对国外厂商的支持与升级服务不满意。国外厂商在售后服务方面往往不够灵活，响应 不够及时，并且收费太高，这些使很多国内用户存在很大抱怨。

    相比较而言，国内厂商由于以用户利益为中心，自己全部负责为用户提供产品和 服务，而不是通过合作伙伴。更为重要的，国内厂商这两年非常注重实施顾问的培养，其服务能力和水平大为提升；同时，更加注重满足用户的本土需求特点和行业 需求差异，这些都大大提升了用户对国内厂商的服务满意度。

    正是具备在结合中国企业经营管理模式创新，技术后发优势，服务贴近客户，性价 比更高(TCO)等相对竞争优势，在2009年国产管理软件厂商在高端市场、在技术上都全面超越国际厂商，而这种竞争优势还在不断加强，在本土市场上全面 战胜国际厂商已经没有悬念，而国产管理软件厂商面临更为艰难的下一步：如何走向国际。