策略三：系统上线 宁推迟不仓促

　　2009年8月，系统已经实施完毕。但是考虑到POS系统与门店的销售密切相关，一旦系统出现任何问题，就可能直接影响销售业绩，俞睿璇在模拟测试问题不大的情况下还是顶着压力决定推迟上线。

　　与此同时，项目组在IBM的帮助下用了74天在系统正式上线前抢出来一个信息中心帮助台，并在上线前做了演练。帮助台匹配了呼叫中心，除了接线员，项目支持人员还作为二线人员来协助帮助台处理问题；二线人员不能解决的问题，内部顾问还作为呼叫中心的三线专家来处理。有了这个帮助台，ERP用户一旦在应用过程中发现任何问题，都可以在第一时间通过帮助台来得到解决。相关人员将这些问题进行完整的记录以供以后的业务参考。

　　2009年9月1日，经历6个多月努力，同仁堂健康药业的ERP和POS系统终于正式上线。因为听说过很多企业在ERP上线切换时问题层出不穷而提心吊胆的俞睿璇，与IBM的实施团队一起走访了总部以及试点实施的门店。结果让她非常满意：财务没有出现问题，业务也没有出现问题，一切风平浪静。

　　2009年的“十一”长假期间，同仁堂健康药业的业务状况非常喜人，营业额达到了当年春节的量。但是这种状态却让项目组的员工非常紧张，他们都在担心系统能否通过这样大业务量的挑战。最后，系统顺利度过了这个应用高峰期。

　　“我们提出了运维提前的做法，打了一个有准备的仗。”提到系统平稳上线的原因，俞睿璇如是说。

　　策略四：人才培养 实战练兵

　　尽管在系统实施过程中，同仁堂健康药业充分借助合作伙伴的力量，但是他们并不是完全依赖IBM。“我们是边实施边建设团队。”俞睿璇说。

　　在项目实施之初，同仁堂健康药业信息中心的力量比较薄弱。为了保证系统的成功实施，同仁堂健康药业充分利用信息中心以外的资源，对ERP和POS项目在内部进行了总动员，并且成立了由各部门主管组成的进度督导小组。同时，他们还将员工对项目的支持情况作为绩效考核指标之一。

　　在系统上线前，对最终用户的培训是同仁堂健康药业项目组的一项非常重要的工作。同仁堂健康药业的很多业务部门的工作方式从没有系统支持到依赖系统来工作，很多员工都很难改变原来的工作习惯去适应这种转变。面对这个问题，项目组最有效的做法就是加强培训。他们首先对18个关键用户进行一对一的培训，然后再让这些关键用户回到工作岗位后对本部门的最终用户进行培训。

　　“这些关键用户，已经成为我们企业人才的第三梯队，也就是我们的中坚力量。”俞睿璇透露。值得一提的是，不但很多关键用户已经成为业务部门的骨干，还有一些关键用户被吸收成为信息中心成员，成为原来人才力量较弱的信息中心的重要补充。

　　到目前为止，同仁堂健康药业的信息中心已经从原来的5人壮大到今天的52人。俞睿璇说，同仁堂健康药业还要培养内部顾问，因为企业正处于快速扩张时期，他们要为新门店成立后进行系统的快速复制做好准备。

　　向智能管理迈出第一步

　　到记者采访时为止，ERP和POS系统已经在同仁堂健康药业顺利运行两个半月。俞睿璇认为，ERP的成功上线，标志着同仁堂健康药业向智能化管理体系战略目标迈出了第一步，是传统中医药行业进行信息化建设的一次有益探索。

　　系统首先帮助同仁堂健康药业实现了信息流、物流、资金流和数据流四流合一，实现财务、业务的一体化；其次，帮助同仁堂健康药业消除了信息孤岛，实现了资源的统一调配；最后，系统促进了同仁堂健康药业经营模式的转变，从以往的以产定销转变为现在的以销定产。

　　同仁堂健康药业财务总监何琼认为，上ERP系统后，受益最大的是财务部门。这主要体现在三个方面。第一，ERP帮助同仁堂健康药业的财务管理从核算型向管理型转变。她分析说，同仁堂健康药业业务飞速发展，如果仍然采用原来的手工作业，工作量之大不可想象，现在通过ERP系统自动处理数据，财务人员不用再埋头记录数据，转而关注数据的准确性和有效性。第二，财务管理更加纵深化，因为同仁堂健康药业的业务包含从生产到物流，再到多种销售终端、电子商务等内容，财务工作从单一维度的分析记录要转化为多维度的分析，从粗线条管理转化为细节化管理，这靠手工作业是无法实现的。ERP给财务部门一个很好的财务核算工具，使财务工作更加细致、多元化。第三，实现了财务业务的一体化，使得所有数据都可以整合共享，提高财务管理水平。

　　将ERP系统和POS系统打通，让同仁堂健康药业市场部对门店的管理更加高效、可控。市场部的关键用户介绍说：“我们可以从系统实时看到各个销售终端的销售、库存数据。如果发现他们的库存不足，我们就会提醒他们及时补货。如果我们发现某款产品的销售额特别低甚至为零，我们就会和门店的负责人一起讨论到底是什么原因，商量相应的对策。”以前，门店一个星期给市场部传真一次手工统计的数据，但是这些数据有可能跟实际的数据不一样，市场部的工作人员经常要去门店核查数据。

　　采购部门的工作也有了很大的提升。相关人员可以从ERP系统上直接导入物料需求计划，结合库存情况生成采购订单，而且每个产品都会显示其可选择的供应商。

　　俞俊认为，ERP是同仁堂健康药业规划的基础，ERP的成功上线保证了企业的战略规划得以实现。他评价说：“现在我们的每个数字都是准确的，财务是垂直管理的，上千家零售店是可控的。我们的经验告诉同行的兄弟们，传统药业也可以实现信息化管理。”

　　期待再次起航

　　信息中心帮助台不但为同仁堂健康药业ERP和POS系统的上线保驾护航，还能帮助信息中心在系统上线后为最终用户提供统一、规范的服务。俞睿璇透露，系统上线后帮助台还陆续收到来自一线的应用问题。值得庆幸的是，这些问题都是些操作、使用和需求问题，而没有根本性的大问题。

　　到目前为止，信息中心帮助台已经收到了1000多个问题，但是收到问题的频率变得越来越小，而提出需求的比重越来越大。俞睿璇指出，目前是同仁堂健康药业ERP项目的休整期，信息中心正在对这些问题进行归纳、整理，并将这些问题汇总到高管层，由他们对问题进行再跟踪，助力管理升华。他们还将在ERP二期工程启动的时候着手解决这些问题。

　　完善ERP系统只是同仁堂健康药业未来五年信息化建设的一部分。在信息共享中心的规划中，他们还将邮件系统、统一通信、工作流、审批流等内容整合到统一的协同办公系统中，在企业内部实现无纸化的智能办公。与此同时，为了更好地利用ERP系统所提供的数据，他们还将为管理层实施BI（商业智能）系统。

　　与此同时，在建的北京亦庄开发区同仁堂健康药业新的办公大楼已经规划部署了新的数据中心。这为同仁堂健康药业未来的信息化建设解除了后顾之忧。