管理软件平台化，客户应用个性化，二次开发常态化

    对目前的中小企业来说，要么是千篇一律模式固定的普及版管理软件，要么是成本高昂的“一对一定制开发”，舍此二途似乎没有更好的路可走。如果中小企业选择普及版软件又需要适当的个性化二次开发，他们就只好与开发商讨价还价，就算开发商勉为其难地答应，其成本也常常会很高，而且时间还经常得不到保证。

    开发商为什么普遍不愿意二次开发呢?除开中小企业信息化普遍的低成本和二次开发巨大的工作量不谈，从技术上说，开发商如果不能将客户的个性化需求进行适当的隔离，客户的个性化就会对整个系统的设计和稳定性造成极大的困扰，以至将来的升级服务困难。而且，经销商一般都不具备客户化的能力，客户的所有二次开发需求都必须反馈给开发商处理，这样开发商就面临付出和回报极不相称的风险。这就是开发商更喜欢客户选择千篇一律的普及版软件的原因。

    然而，随着中小企业的日益成熟和觉醒，模式固定的普及版软件越来越显示出它的落后性和不适应性。在客户为王的时代，客户的需求就是无声的命令。客户需要管理软件个性化，开发商就必须提供“随需而变”的管理软件。

    那么，在标准化产品和一对一服务之外，有没有第三条路，既能满足中小企业的低成本要求，又能实现中小企业的“个性化定制需求”? 答案是肯定的。

    随需而变的关键是管理软件的平台化，即管理软件向业务基础软件迁移，在此基础上实现客户的个性化需求与基础软件的适当隔离。由于个性化定制不会对整个系统造成不必要的干扰和破坏，一方面确保了系统的稳定和可靠，另一方面则使客户的个性化扩展成为可能，而且，这种个性化定制是与整个基础软件融合在一起的。

    未来的管理软件应该采用“标准化+个性化”或“通用+定制”的解决模式。开发商必须在向客户提供无差异的标准化产品的同时提供个性化的二次开发服务。就算客户一时不需要，至少也要具备这种二次开发的接口和能力。只有这种“通用+定制”或“产品+服务”的应用模式才能真正解决中小企业客户在低成本条件下的个性化需求，通过管理软件平台化来实现客户应用个性化，二次开发常态化，将中小企业迫切需要的“随需而变”落到实处。千篇一律不是中小企业信息化的宿命!

    事实上，国内管理软件市场的低潮并非是因为国内企业的低需求，也并非国内厂商的无作为或不作为，而在于软件开发商/服务商一贯的大型系统、固化软件与中小企业用户低成本、灵活需求之间的错位。中小企业信息化需要低成本的个性化解决方案，中小企业管理软件需要低成本条件下的“随需而变”。