BSM的核心内容

    目前，对于究竟什么是BSM似乎也没有统一的说法，一般认为BSM是一套从业务的角度管理IT基础架构的方法或者说是一套解决方案。BMC的观点是，BSM包括非常好的实践IT流程、自动化技术管理以及IT服务如何支持业务优先任务的视图。Compuware的马怡骢也基本认同这一看法。

    “不同的厂商给出的BSM解决方案可能不同，但基本上包括三个核心部分: 仪表板、服务模型和配置管理数据库CMDB（Configuration Management Database）。” 马怡骢说，最早的BSM实践就是从仪表板开始的。

    仪表板给IT服务建立一种业务视图，让IT在与业务部门沟通时不再是网络、操作系统、数据库等，而是你的什么业务出了什么问题或者有哪些业务受影响; 而服务模型是IT资源与业务系统建立联系的关键，也是考核BSM供应商技术实力的关键，只有通过建立业务服务模型才能把IT与业务关联起来; CMDB是比BSM更早的概念，但是现在已经成为BSM的一个基本组成部分。

    在BSM解决方案中，业务服务自动化是一个主要卖点。究竟何谓业务服务自动化？

    事实上，BSM所说的业务服务自动化是一种管理IT基础设施的方案，这里的自动化主要体现在自动发现、自动供应、自动配置、自动进行合规性检查上，也就是自动发现IT资源（如IT设备、新安装的软件）、自动根据需求提供所需的IT资源、自动对软硬件进行配置，并自动地对所有修改进行合规性检查。归结起来，就是通过对流程的编排让IT的运行尽可能自动化，从而保证IT与业务需求保持一致。

    如果对应到BSM的三个核心组成部分就是: 在仪表板上能实现报警信息与业务的自动映射; 在服务模型方面能自动发现并建立服务模型; 在CMDB方面能自动统一配置。据马怡骢介绍，目前上述三个方面的自动化程度并不相同，目前比较好的是仪表板，其次是配置的自动化，比较困难的是服务模型的自动建立。

    竞争格局及未来发展

    从BMC 2003年正式提出BSM到今天，这一概念已经被人们普遍接受，而整个市场也呈快速成长态势。来自Gartner的数据显示，2009年到2010年，整个IT管理市场份额在110亿～120亿美元左右，2013年将会增长到190亿美元。而中国市场又是整个市场增长态势中最突出的，特别是像工商银行、中国石油、中国移动等一批超大型企业其IT架构随着业务规模的不断扩大，对IT运维的管理产生了旺盛的需求。

    IDC高级分析师刘宁蔚也认为：“经过几年的发展，中国BSM解决方案市场在厂商提供的产品和服务水平，客户需求和接受度以及产业链整合程度等方面逐渐成熟。在技术方面，数据中心自动化管理、CMDB实施路线明晰化、BSM实现对业务交易的监控、BSM对虚拟化和云环境的管理等成为新热点。这些无疑都会为 BSM解决方案市场的新一轮发展带来强劲动力。”

    而从BSM解决方案的提供来说，目前市场上能提供（或者号称能提供）BSM解决方案的厂商也很多，基本上形成了以IBM、惠普、BMC、CA、Compuware等国外巨头为主导，而国内IT管理软件（如北塔软件、游龙科技）等积极跟进的竞争格局，同时在国内一批从事集成服务的厂商也提供类似的解决方案（尽管它们还没有形成产品）。

    应该说，来自国外巨头的产品，特别是传统机房管理软件的四强（即IBM、惠普、BMC、CA）占有一定的先发优势，无论是品牌知名度、还是产品线丰富程度都是大多数国内IT管理软件供应商难以望其项背的。比如仅在IT运维管理方面，IBM、惠普、BMC、CA几乎每家都有数10种相关的产品，从而给用户提供很大的选择空间。另外，在对ITIL、六西格玛的支持，以及对云计算、虚拟化等最新技术的积极跟进上，这些产品也有一定优势，这些都是国产IT管理软件所缺乏的。但是，这不意味着国产软件的机会就比较少。

    实际上，BSM对服务能力的要求非常高，而这恰恰是国产BSM解决方案供应商的强项，这些供应商可以充分发挥自己服务能力强的优势，特别是通过开发各种插件，实现对IT系统的全面监控，从而赢得中国用户的青睐。前面所述湖北科技信息研究院最后就选择了北塔软件的一款名为BTIM的产品，因为对于它们来说，需求也不是特别复杂，国产的软件已经能满足需求，而就性价比来说国产软件要合算得多。

    那么下一步BSM会如何发展呢？BMC董事长兼全球首席执行官Bob Beauchamp在访华时曾预言，未来BSM将是更加自动、更加智能，让IT更好地与业务融合在一起。Compuware的马怡骢也认为未来将更加灵活、智能，将更加偏向业务。

    “未来，如果某IT系统出问题了，BSM可以告诉我究竟会带来了多少损失。而从技术上来说，服务模型将更精准、更灵活，能够实现服务模型的快速定义。谁能够掌握更灵活、更好的服务模型的建模技术和建模手段，那么谁就会在未来的竞争中占领最有利的位置。”马怡骢说。