【IT168 信息化】

    “IT与业务融合”的理念提出若干年后，越来越多的企业身体力行地实践着IT与业务的耦合，来提升企业的商业价值。

    对于IT的商业价值，不仅仅是技术本身被认可，从企业管理、经营策略的角度来看，引入新技术的同时也带来了新的机遇，所获得的收益往往远远超过技术引进的花费。所谓IT价值，已经不止从IT技术的角度来认识这么简单了。

    IT商业价值究竟该如何理解?它的有形价值和无形价值如何体现?是否所有的新技术都可以令企业获得发展?面对新的经济环境，IT部门如何大展拳脚?

    针对这些问题，2009年7月，记者采访了几个中央企业、制造行业、金融行业的信息主管，他们分别是中国中钢集团公司信息管理部总经理李红、建龙钢铁控股集团CIO顾根华、国都证券有限责任公司信息技术中心总经理邓集锋。希望能够通过这次讨论，了解到不同领域的CIO，如何找到IT商业价值的“试金石”。

    CIOI:身为CIO，大家如何理解IT商业价值?

    李红： 我理解的IT商业价值，首先是基于一个信息化平台，提升整个企业竞争力、企业营运模式，同时带来多种管理变革，是信息化进入一个高级阶段所能表现出的企业发展动力。我们可以从三个方面看这个问题：第一方面，IT商业价值体现在企业对信息化的应用程度，它的成熟度达到什么境界。我们国内企业现在都向这方面做出努力，像国资委推动中央企业信息化，通过划分等级来衡量企业信息化程度;第二，信息化给企业带来的变革程度。通过信息化，企业流程、管理出现了哪些变革;第三，在不同类型企业当中，IT商业价值体现得也不一样。我们这种传统企业，现阶段IT商业价值还是体现在管理效率方面，企业管理效率提高了，往往影响了很多方面，比如说财务结算速度、资金管控规模，这些都是通过管理效率得到提升的。

    顾根华：讲到IT商业价值，我想从两个维度谈这件事。第一个维度，IT对我们制造业来讲，是一种支持性业务活动。对于生产、销售这些更具价值的业务活动，IT能够在这些地方产生推力，使之提升。具体来说，不外乎是怎么能够降低成本、提升客户满意度、加快交货周期等。另外一个维度，我们提供这种服务、推力、支持，同时IT能够用低成本，更好地与企业战略贴合。

    回到第一个维度，具体几个方面：如何促进产销业务，比如在销售环境里，特别是2007年、2008年，市场剧烈波动过程中，IT可以大有作为;确立价格机制和快速反应模式，如果脱离IT仍然可以做，但是效率和成本就会大打折扣。

    IT在融合各个商业环节时，是企业提升服务的重要辅助工具，特别是在为客户提供差异化服务中。提升服务价值不外乎几个途径：要么专注，要么差异化，要么低成本。在做差异化方面，IT可以大有作为。IT可以把客户情况更加简洁、高效地运用，随时随地提供更高质量的服务。

    所以我想，IT商业价值还是体现在两个方面，一个是推动业务本身，再一个就是在推动业务本身这个过程中，如何更好地与企业贴合。
 

    邓集锋：我非常赞同前面两位专家的意见。从目前状况来看，证券行业IT商业价值是通过业务价值来体现的，这也是共同认识。我们也有供应商，他们给企业经营和制造业的IT部门提供服务，可以通过签订合同及执行合同来产生商业价值。我们则是可以提供我们经营业或是制造业产品，给客户带来商业价值。我认为IT商业价值首先是要通过业务来创造，IT主要是进行辅助和支撑，最终企业盈利才能体现出IT投入带来增效。

    另外，信息化发展到本世纪，IT已经跟业务、公司战略密切结合，在证券方面尤其明显。如果制造业没有IT仍然可以造钢生产，但在金融行业，尤其是证券行业，没有IT业务就没有办法经营。现在中国股民可以在办公室或家里进行股票交易、理财操作，可以看出来，证券行业深度依赖IT支撑。证券行业IT商业价值的基本思路是：一个是通过前台营销卖产品来体现IT商业价值，另一个是刚才顾总所说的，从服务层面，包括客户服务、差异化服务、个性化服务，或者种种基本服务来留住客户，提升客户体验，创造商业价值。