结论五：业务流程管理实施的实施层面仍面临相当挑战
虽然总体而言，中国CIO们对业务流程管理的接受度比较高，实施业务流程管理的基础也比较好，但这主要体现在制度和心理层面，在实施层面，仍然面临诸多挑战。
首先，16%的企业或组织在不同的时间点由不同的管理人员制定并发布了各种制度和流程文件，但这些文件采用的文档格式不统一，描述详略也不一致。相信对于任何一家准备实施业务流程管理的企业和组织来说，这都是一个巨大的基础工作。
有35%的企业或组织以项目实施的形式引入并应用各种先进的管理理念和方法，对应各个项目对各种制度及流程文件有统一要求，但管理仍是割裂的。这一方面意味着导入业务流程管理会对企业管理产生近乎立竿见影的效果，另一方面也意味着CIO要具备调度的管理技巧；对业务流程管理提供商来说，则意味着必须对客户的业务有不同寻常的理解和认识。
24%的企业和组织对制度和流程文件进行体系化的管理，但仍然以手工形式为主，数据很难对决策提供支持。这类企业和组织在整个接受调查的人群中仍然偏少，但完全符合中国企业或组织接受业务流程管理的实际状况。至于仅有24%的企业或组织已经将制度和流程文件结构化，基于统一的平台工具进行管理、更新和发布，就更是凤毛牛角了。
结论六：业务流程管理的实施迫切需要信息系统的支持
对于涉及到企业和组织管理核心的业务流程变革，其复杂程度可想而知。在这样一场巨大而复杂的变革面前，如果离开了信息系统的强力支持是不可想象的，CIO们对这一点有清醒的认识，问题的关键在于如何把业务流程管理与信息系统有机地结合起来。
在本次调研中，有23%的企业或组织对流程变更和系统变更有明确的标准要求，并在整个公司范围内进行统一管理，但变更管理的体系没有信息化工具支持。产生这种状况的原因有两种，一种是企业或组织高层对于利用信息系统来支撑业务流程管理实施的重要性认识不足，另外一种是CIO和企业高层管理人员还没有找到适合自己需求的信息系统。无论哪一种原因，业务流程管理变革需要信息系统提供强大的支撑，都是一个必不可少的条件。
结论七：中国企业和组织对业务流程绩效的监控严重不足
与目前中国企业和组织还没有实施业务流程管理的现状相符，在接受调配的企业和组织中，有21%的企业和组织还没有监控体系，也没有测试目标是否实现的KPIs关键绩效指标，更有高达44%的企业和组织尚无明确的关键流程绩效指标，虽然在某些关键点已经开始进行监控。两者相加，有超过60%以上的中国企业和组织到目前为止还没有建立明确的业务流程绩效指示。
作为衡量企业和组织运行效益最重要的体系，竟然还没有覆盖业务流程管理，可以说是存在于企业和组织管理中最大的一个悖论。当然，这也为中国CIO们提供了一个重要的路径：在与业务部门和CEO沟通时，从KPI切入，将是非常有说服力的。因为KPI的合法性及权威性已经无可置疑，把KPI和业务流程管理联系在一起，将极大地增加业务流程管理在企业中推广的力度。
结论八：谁将获得业务流程管理主导权仍不明朗
正如我们前面分析的那样，业务流程管理的到来，将引发企业和组织内新一场权利格局的调整，一般来说，这是增强CIO影响力的天然机会。但由于业务流程管理本身的复杂性及敏感性，从本次调研的数据可以看出，可能并不是所有的CIO都能把握住这样一个大好机会。
有58%的被调查者认可设立一个专门的“业务流程管理”部门来推动和协调所有的“业务流程管理”业务的设想就是一个证明。从理论上讲，CIO们应当认为推动和协调业务流程管理的工作要由自己掌控，但这么高比例的人认可另外设立一个部门，是让人出乎意外的。这一方面可能是CIO对于自己了解业务的程度还存在一定的疑虑，另一方面也很有可能是以退为进之举。在任何一个企业和组织内，公开地、主动地要求权力都是一件非常犯忌的事情。因此在新的权力格局变动中，主动把权力上交，有可能最终还会回到自己手里，这一点很值得关注。
结论九：业务流程管理软件同样面临“孤岛”问题
在接受调查的企业和组织中，有53%的企业和组织还没有选择统一的“业务流程管理”方法和软件，个别业务部门选择根据各自需求选择了自己的方法和软件，这是典型的信息孤岛现象。
只有21%的企业和组织多个部门提出了采用“业务流程管理”方法和软件的要求，企业或组织开始从总体上计划选择“业务流程管理”的方法和软件，这个比例偏低。而标准的“业务流程管理”方法论已经在整个企业或组织内采用，并根据“业务流程管理”战略及目标在持续提升的企业和组织仅占6%。这就是当前中国业务流程管理软件的现实。
不过，这也为那些解决过ERP等无数信息孤岛问题的CIO们提供了有利条件，“曾经沧海”自然“难为水”，坏事也为变成好事。相信CIO们在解决以前类似信息孤岛难题时采用的方法和措施在解决业务流程管理软件孤岛问题时，一样可以应用自如。
结论十：CIO仍将是业务流程管理的主要推动者
虽然在接受调查的CIO中，有高达62%的人认为自己只是业务流程实施的建议者，只有12%的人认为自己慢决策者，但根据ERP等系统实施的过程来看，CIO仍将是业务流程管理项目实施的主要推动者。
因为对于业务流程管理这样一个庞大的系统而言，CEO很难会抽出大段的时间对它进行深入的研究学习并成为行家里手，影响CEO决策的，仍然是CIO提供的信息或者方案。这正符合我们经常说的一句话：谁掌握了信息，谁就掌握了决策。所以，CIO仍将在业务流程管理推动中发挥重要作用。
