【IT168 信息化】
随着《货币的战争》一书的流行，罗斯柴尔德家族在中国的知名度空前提高。在汗牛充栋般关于罗斯柴尔德家族的文献中，有一句令人印象深刻的话，这就是老罗斯柴尔德说的：“只要我能控制一个国家的货币发行，我不在乎谁制定法律。”这话听上去似乎不合情理，但稍微想一下就会明白：无论哪一部法律、甚至任何一个国家政策，如果想要真正贯彻下去，离开了金融方面的有力配合，基本上没有可能。所以，通过控制金融来调整、控制甚至操纵法律和政策的执行，简单而直接。
这种关注目标，但同时将注意力重心更多地转向目标的执行的做法，是理解重大社会、经济乃至文化问题的一个关键；自然，它也是理解企业和组织管理变革的重要视角。这也是近几年来，关注执行的书籍流行一时的重要原因。
具体到一个企业或组织内，任何管理目标的执行，如果不落实到业务流程管理之上，就很难推行下去。对于一个企业或组织来说，战略目标的制定不是一件容易的事情，但更不容易的是如何将战略目标层层分解、落实下去，歪嘴和尚把经念歪的事情，在企业和组织中实在是数不胜数。而要保证无数的歪嘴和尚不把经念歪，除了通过加强业务流程管理来保证执行外，没有其他更好的途径。
业务流程管理初见成效
在本刊对128名中国知名企业和组织CIO及IT高层管理人员的调研中，有39%的企业业务流程管理”战略已经确定，业务需求已经明确，并开始规划“业务流程管理”的目标与战略。有10%的企业在企业或组织高层管理层面已经确立了“业务流程管理”的战略及目标，正在开始计划实施“业务流程管理”战略。同时，有21%的企业或组织制定了业务和“业务流程管理”战略，已经把“业务流程管理”战略及目标转换为可执行的目标。8%的企业或组织已经制定出可执行的“业务流程管理”战略，“业务流程管理”目标的实现持续与业务战略和要求相融合。合计有78%以上的企业或组织已经确立了业务流程管理战略，并明确了业务需求，这些数字是相当引入注目的。
它意味着，在经过长期预热以后，业务流程管理已经真正开始在中国企业和组织管理中生根开化。或许更能说明问题的一个数据是，在接受调查的CIO中，有92%的CIO和IT高层管理人员希望进一步了解有关业务流程管理方面的信息。这标志着，在全局层面最了解企业和组织架构的高层管理人员中，酝酿着对业务流程管理越来越浓厚的兴趣，一场关于业务流程管理的变革正蓄势待发。
作为本世纪初以来信息化上最重要的概念之一，业务流程管理有两方面的含义。一方面是企业管理，一方面是信息技术的企业应用。总体而言，它是在企业应用强力推动下产生的跨管理与信息技术领域的典型管理理念。从管理的角度看，它是业务流程再造（BPR）所带来的以业务流程为中心的管理思想的延续与发展；从企业应用角度，它是在工作流（Workflow）等技术基础上发展起来的，基于业务流程建模，支持业务流程的分析、建模、模拟、优化、协同与监控等功能的新一代企业应用系统核心。
但是，作为涉及企业和组织管理核心的概念，在很长一个时间段内，业务流程管理一直没有进入企业和组织高层管理人员的视野。相反，ERP、CRM等相对边缘的管理项目首先获得了企业和组织的接纳，这很好理解，一般情况下，变革往往是从企业和组织非核心的区域开始，然后逐步向核心领域渗透。
同时，在经过以上诸多相对边缘项目的准备后，实施业务流程管理变革不但顺理成章，而且也具备了一个良好的制度和心理基础。
成熟的导入路径
但是，值得注意的是，在接受调查的企业和组织CIO及IT高层管理人员中，有62%的人认为自己是未来业务流程管理项目的建议者，而只有12%的人认为自己是业务流程管理项目的决策者。考虑到我们调查的对象绝大多数为大型、特大型企业，以及省级及重点城市政府部门的CIO和IT高层管理人员，这意味着，业务流程管理项目要真正能够有效地在企业或组织中发挥作用，还需要得到CEO的认可和支持。
当然，这同时也反映出，CIO和IT高层管理人员如果要在未来企业或组织变革中掌握主动，自己就必须更多地向业务渗透。
不过，业务流程管理这种在企业或组织中的导入路径，和ERP、CRM，甚至SOA、虚拟化等导入企业的路径非常相似，一开始总是IT部门的人首先了解，然后再通过IT部门向业务部门及CEO扩散，在获得他们认可后，最终在企业或组织中落地。从这个意义上说，它也意味着业务流程管理项目有成熟的导入路径作保证，这为业务流程管理变革准备了组织基础。
另一个可以预测的是，正如ERP的广泛实施大大增加了企业或组织中IT部门及CIO的地位和影响力一样，业务流程管理在企业或组织中的大规模推广，不可避免地会引起企业或组织结构新的调整，而且这样的调整要经ERP所导致的深入与广泛的多，因为它不但真正涉及到了企业战略目标的实现，而且还涉及到了企业的日常运营。所以，正如谁控制了货币发行权，谁就控制了法律一样；我们可以完以相信，在未来的企业和组织变革中，谁控制了业务流程管理职能，谁就控制了整个企业。对于CIO和IT高层人员来说，如果利用业务流程管理这波浪潮，进一步从提升企业管理的角度对企业流程实施全面管理，是面前的一个重要课题。
事实上，这样的变革在某些企业里已经初现端倪，那就是在CIO、CKO(首席知识官)外，又新出现了CPO(Chine process officer),即首席流程官。和其他O不一样，首席流程官一出现，就位列企业高层管理人员这列，这是值得引起人们注意的。
无论如何，大幕已经拉开，一场涉及到企业及组织核心管理的变革已经到来，到目前为止，一直作为IT项目天然负责人的CIO及高层管理人员的你，做好应对这场业务流程管理革命了吗？
结论一：中国CIO青睐业务流程管理
在信息化领域，最不缺的就是千奇百怪、层出不穷的各种理念。经过多年“轰炸”，中国CIO们普遍患上了“新理念疲劳症”，无论一个理念包装得多么天花乱坠，CIO们的反应往往只有一个字：Boring.
但“业务流程管理”理念打破了这个怪圈：虽然有高达96%的CIO了解业务流程管理，这意味着他们已经遭受了不同程度的“轰炸”，按说他们会对业务流程管理避之惟恐不及；但事实是：仍然有高达92%的被调查者愿意继续接受接受有关业务流程管理的信息，他们愿意继续接受“轰炸”----这说明中国CIO群体中存在着对业务流程管理进一步加深理解的需求。
这与当前的经济形势有很大关系，正如在不同的经济形势下流行过诸如降低成本、外包、创新等等不同的管理热点一样，在今天这样一个经济危机的大背景下，通过业务流程重组、优化和管理，是进一步增加企业或组织自身机能、增加企业和组织抵抗经济危机的必然选择。
结论二：业务流程管理实施已进入“有组织有目的阶段”
任何一个涉及到企业和组织核心管理的项目要想成功导入，都必须要经过可行性研究、测试、小规模应用等多个阶段，在这个“漫长”的过程中，任何一个环节的失误，都会导致整个项目下马。而在此之前，严格来讲，项目还没有获得“组织认可”。
在参加调研的CIO中，有27%的人认可“业务流程管理”的必要性，同时，业务部门负责人了解“业务流程管理”理念。这意味着业务人员对业务流程管理理念的接受程度较高，这是业务流程管理项目成功推进的一个重要保障。
19%的CIO已经开始定义“业务流程管理”的主要内容和目标，21%的被调查者所在企业或组织包括主要内容及目标的“业务流程管理”项目已经启动，并将在整个企业或组织范围内实施，标志着有相当数量的企业或组织已经跃过了正式实施前的的有环节，业务流程管理在这些企业和组织里已经获得了足够的合法性，有组织有目的业务流程管理实施已经开始。
结论三：业务流程管理与企业战略契合度有待提高
正如我们前面讲到的那样，业务流程管理之所以越来越受到CIO们的重视，是因为它是企业和组织战略得以实施的重要保障。所以，如果CIO们在部署、实施业务流程管理时，没有紧紧地盯住企业或组织战略，那业务流程管理就失去了意义。
值得关注的是，在所有接受调查的CIO中，仍有五分之一多一点的人认为业务流程管理的目标与业务战略没有关系，这是业务流程管理项目实施的一个隐患，虽然这只占少数。有21%的CIO已经制定了业务和“业务流程管理”战略，已经把“业务流程管理”战略及目标转换为可执行的目标，则表示也有相当数量的CIO对业务流程管理与企业战略之间的关系有非常正确的理解。总体来说，在未来的业务流程管理项目实施中，从企业业务战略角度观察业务流程管理是一个很好的切入点。
结论四：业务流程管理实施正当其时
随着信息化的深入及整个市场的成熟，原来那种为了实现定单，不顾客户企业或组织实际情况，什么系统都推着用户上的情况越来越少了。从CIO方面来看，立足本身实际，有选择地引入自己确实需要的系统，也基本成为一个共识。原来那种单靠技术先进、国际知名公司也在用之类的理由已经不起作用了。所以，业务流程管理实施的基础如何，对于其能否顺利推广起着重要作用。总体来看，中国企业和组织对于导入业务流程管理的软环境比较好。
未在各个业务领域内开展定量的流程评估和分析，流程的改进多基于定性的数据和“跟着感觉走”的只占被调查对象的29%，不到三分之一。而认可需要一种标准的方法对流程做定量的分析，已经有了初步的目标，积累了一些对于定量分析方法论的需求的占到42%，这意味着业务流程管理对于接近一半的企业和组织来说，就象雪中送炭一样正当其时。
