第五条：妥善运用研发团队自身的行业积累
    前面提到，要以处子之心去客户那里摸需求，这与本条建议并不抵触。软件开发，如果不注意运用行业积累，大玩“老熊掰棒子”，是很难迅速把握并驾驭客户需求的，更别说写出过硬的好软件了。经验永远是我们的一笔宝贵财富。本文只是想提醒诸位朋友，要注意把握其运用的艺术。如果在前期摸需求的时候，瞒脑子都是你的固有经验，就会有意无意地拒客户需求的特殊性于“门外”，在其他研发阶段，则要大着胆子提炼经验为新项目所用。要将相关行业的成功“打法”，通过软件开发，移植到新的项目中来，以此带给客户软件的价值。

    某软件公司接手一个项目后，发现客户在异构数据库间汇集数据颇具挑战性，老系统的解决方案，基于XML文档，借助专门程序完成此项业务，但是效果不甚理想。新的研发团队中，有两位工程师曾在实施另一项目时，专门研究解决过这类问题，经过研究，他们借鉴了这一成功作法，借助数据库技术，直接实现数据汇集。新项目实施后，问题得到妥善解决，客户反响良好。这个例子，恰恰能够说明，行业积累妥善运用的重要性。

    第六条：持续的互动与打磨
    软件开发到一定阶段，一定要记得，及时与客户见面。通过见面，及时听取客户的意见和建议，了解客户的感觉，厘清客户的真正需求。这既是软件开发的一种具体方法，也是一项重要的工作策略。

    限于工期和成本的考虑，软件企业老板，主观上往往不倾向于过多地与客户的接触与互动。软件工程师，对自己辛辛苦苦开发出的软件产品，也有一种“母爱情节”，面对客户正面的评价，心里尚可接受，对负面的评价，则容易滋生抵触情绪。一款软件，从动手，到成熟，无论开发人员多么历害，多么不情愿听到客户指摘，往往也要经历多次的调整，有时候甚至是颠覆性的调整。开始的时候，开发人员大多还能沉得住气，越往后，往往越难保持心态的平衡，所以，许多时候，软件研发人员都容易被负面情绪所包围，这就需要企业管理者和研发团队，能够注意到软件开发人员的心绪变化，建立起有效的疏导机制，使这些负面情绪不至于影响工作。笔者注意到，在微软、Google等软件企业，都设有“咖啡机文化”，中国华为公司还定期召开带有对立性质的会议，允许员工畅谈反对意见、发泄不满情绪，然后再召开团结性会议，统一大家思想，消除对立情绪。这些作法，值得有志于成长为优秀软件公司的朋友们参考和借鉴。

    我认识一些端软件开发饭碗的朋友，也乐于与其交流。说实话，他们都是十分聪明、十分敬业的英雄好汉。其中不乏成熟者，一个重要的标志，就是面对客户的批评和指责，他们能够耐住性子，不急于辩解。有时候，即使明知道客户的意见是片面的，他们也乐于洗耳恭听，不轻易打断。他们知道，即使在客户片面的意见里也有金子。打断、辩解，也许金子就没有了。如果实在需要解释，他们会选择放在最后，比如第二天，他们会主动打过电话来。而在这段时间里，他已经多多少少地从客户的意见里，了解到一些新的情况，或者吸取到一些有价值的东西。

    即便是璀璨夺目的钻石，都需要精心的打磨。要想打造出惊世骇俗的好软件，更是离不开研发人员与客户的反复玩味与痛苦的打磨。这种打磨，往往是在软件交付客户使用之前，有时是在试用的过程中，也有延续到正式上线使用之后，甚至项目合同期满的。如果不幸真的延续到项目合同期满了，我倒要恭喜你了：新的商机已经在向你招手，可不要嫌麻烦，置之不理噢。

    要炼出好的软件，一定还有许多的门道有待揭示，比如，要注意细节的处理，要符合人体工学原理，要融入人文关怀，等等。限于篇幅，这里不便一一阐述。相信有志于此道的朋友们，会和我一道，共同研究、探索的。