模拟场景

    以一个简单的用户现场看，用户已经部署了全网监管系统、防火墙管控系统、安全管理系统、补丁管理系统、机房环境系统等底层资源监控系统，并在实际工作中取得了一定的实效，但现实工作中还存在不少问题。

    第一，信息安全值班方面，存在用户的监控记录纸质登记，尚未电子化，且与相关联的各服务器之间并无关联;交接和审核流程尚未电子化;故障处理日志，与发生故障的设备等无关联;尚未形成知识库;应用系统备份，目前采用人工方式等问题。

    第二，前端日常维护方面，存在用户报修与固定资产没有对应关系;用户报修与客户机资料之间没有有效的对应;处理过程的积累、知识库的积累没有有效的机制;日常用户报修和领导交办工作无法实现量化考核等问题。

    第三，资产管理方面，存在固定资产与设备采购信息等无关联;固定资产无电子记录;送修、报废信息无体现等问题。

    第四，服务器管理方面，由于是纸质登记，更新（硬件配置调整、应用变化等）比较繁琐，不利于及时跟踪;无法完全体现服务器的完整信息，与IP管理、防火墙端口管理、综合布线、故障管理、维护日志、信息安全值班、系统备份、定期的安全加固、渗透测试等衔接较欠缺;技术文档、配置文档更新较为繁琐、存在重复工作。

    第五，客户机资料管理方面，一直沿用纸质登记，更新（硬件配置调整、应用变化等）比较繁琐，不利于及时跟踪;无法完全体现客户机的完整信息，与固定资产管理、IP管理、综合布线、日常报修等衔接较欠缺。

    第六，综合布线方面，由于是纸质管理，更新较为繁琐;管理不够直观、简便，查询复杂;综合布线调整目前无工作流程;与防火墙、路由器、交换机、配线架等的对应关系不够清晰。

    第七，防火墙等安全设备、路由器等网络设备方面，一直是纸质管理，更新较为繁琐;技术文档、配置文档更新较为繁琐、存在重复工作;防火墙规则与各有关设备信息之间的关联度不够;与资产管理、采购合同无关联。

    第八，全网监控方面，缺乏日志和分析报表与运维平台的整合，运维平台对相关数据的综合分析等。

    平台部署的目标分析通过部署IT运维管理平台，企业可以实现这样的目标。

    第一，梳理各类资源的管理内容及相互间的关联关系，建设高可用的统一资源库;实现统一资源库与全网管理系统的衔接，网元层面的资源配置数据的实现了自动采集、比对与同步;实现了与服务流程子系统的衔接，实现资源生命周期的全程管理，从流程上保证各项资源信息的准确性。

    第二，通过ITIL流程的实践，提高了日常运维管理工作的规范性。同时也量化了IT系统的运行质量，为评估和持续提升运维水平提供了依据和手段;

    第三，通过统一事件平台，实现对全网管控系统、安全管理系统、机房环境系统、桌面管理系统等监控工具告警信息的集中采集与处理，实现对各类资源日常运行值班的集中化和自动化，有效降低系统管理员的工作负荷。