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    选择合适的服务供应商

    IT经理该信任谁？

    这是IT经理在为企业的大规模转型制定路线图时，最难回答的一个问题。IT经理都知道: 一旦决策失误，数百万美元的投资就会付诸东流; 而且作为IT负责人，他很有可能因此而身败名裂。由于如今预算特别有限，向大型管理咨询公司寻求帮助的可能性在降低。如果IT经理在管理一个典型的大中型企业的IT部门，他很可能与一批服务供应商有过合作，它们曾大力投资于更高级的IT服务中。

    但它们到底能提供多大的战略价值？

    越来越多的IT经理逐渐信任了自己的服务供应商，把它们当成值得信赖的顾问。但不是所有服务供应商都能提供领先的战略思想。如何才能找到合适的服务供应商？

    第一步先在同行圈子中打听这家供应商以往的表现和近期的成功。接下来，IT经理需要运用下列标准来评估。

    ●  评估供应商在财务上有没有能力实现商业价值的主张。价值主张应当包括对预计成本节省、效率或业务收入改善进行的详细预测，而不仅仅是预测交易成本。弄清楚对方的白皮书是自己的团队写的还是委托第三方机构写的。要是白皮书质量平平，表明对方没有注意最近的技术趋势和潮流。

    ●  要求看一下以往供应商咨询工作的范例。咨询工作应当是完全客观、公正的。如果供应商能够从事部署工作，这就更好。

    ●  优先考虑现有的供应商，因为它们的思想可能更具有战略性。因为已经熟悉企业情况的供应商会密切关注企业的需要，能够在业务流程、沟通或方法方面提供观点和见解。

    ●  评估潜在供应商对于企业政治纷争和企业文化方面的理解。

    最后，不要对服务供应商抱有先入之见。有些IT经理采取老一套的做法: 谁出的价最低，就会选谁作为自己的软件供应商，这是一个错误。这些IT经理一心想找到最低价，结果根本不会在意服务供应商具备了怎样的咨询能力。

    评估购买还是自建时，全面了解软件生命周期（通常是七到八年）内的总成本非常关键。专家表示，这一步很重要，因为软件成本的70%发生在部署后。如果认真分析一下生命周期内的总成本（对内部开发人员的日常维护进行合理评估），结果往往倾向于购买。

    一些工具能够帮助IT部门全面了解所有资产和需求，比如人员、技能、合规要求、预算、软硬件和技术架构等等。专家忠告，最稳妥的做法就是收集数据，然后将结果展示给业务部门的利益相关者，之后，让他们来做决定。