【IT168 信息化】

    在高科技迅猛发展的时代，IT在各行各业所占据的位置越来越重要，大部分业务流程越来越依赖IT提高效率，IT维护人员需要时刻保障业务处理平台高效、安全、正常的运行，为大家日常办公、业务处理提供有力的支撑。但是随着业务不断变化，IT设备日益复杂，IT应用日益繁多，IT运维管理人员根据以往的技术所能提供的网络环境越来越不能满足业务部门的需求，从而引发了IT服务与实际业务需求脱钩，如何消除鸿沟、实现IT与业务的融合，成为众多IT运维管理人员及CIO最为头疼的事情。

    IT服务管理平台的起源

    为了对IT服务进行良好的管理，面向IT服务的管理挑战与需求——IT服务管理应运而生。IT服务管理是立足于服务，建立以客户为中心，以流程为导向，从业务角度出发的一种全新的IT管理模式。通过整合IT服务与业务，提高IT部门提供IT服务的能力，保障“系统不瘫、网络不断、数据不丢”，从而帮助用户最终实现IT与业务的融合，不断提高业务部门和客户的满意度，提高用户的核心竞争能力。

    提到IT 服务管理就得说到ITIL。ITIL是IT Infrastructure Library的简称，最早是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理非常好的实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。2004年“指南”被引入中国，国内对它的认知、重视程度持续提升，ITIL已经成为ISO2000的标准之一，ITIL是实用的方法论，能真正有效的提升IT管理水平。

    ITIL强调以客户为中心、以流程为导向，经过多年的发展与完善，已经成为IT服务管理领域的事实标准和非常好的实践。ITIL规范主要包括服务支持（Service Support）和服务交付（Service Delivery）两部分。服务支持由服务台、事件管理（突发故障管理）、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理功能模块组成，并结合服务水平管理，属于运营范围，是信息部门日常运维的基础。它保证了IT基础设施的可控性和稳定性，使企业快速适应不断变化的业务环境。服务交付包括服务级别管理、服务容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、IT财务管理等流程，需要在服务支持基础上才能进一步实施，更具战略规划性。

    ITIL定义了企业IT系统计划、研发、实施到运维的非常好的实现流程和管理原则。这些流程和原则可以通过规章制度的方式定义和实现，但通常需要借助一些工具软件帮助其落实。

    IT服务管理平台架构建设IT运维管理系统的总体目标是建立一个稳定、高效，灵活的信息系统运行和维护管理体系，为业务系统正常运行提供有力的支撑，提高信息系统运行效率，提高服务质量，降低运营的成本，为实现的战略目标提供坚实的基础支撑。

    IT服务管理平台应该由底层资源监控子系统、统一事件平台子系统、统一资源库子系统、统一展现子系统、IT服务流程管理子系统等组成。

    底层资源监控子系统负责实现对网络设备与链路、服务器、数据库、中间件、存储系统、安全设备、业务应用的运行状态监控、数据采集与分析等功能，并将采集到的数据送达统一事件平台与统一资源库子系统。

    其中，统一事件平台子系统负责实现对来自底层监控平台的各类告警事件的识别、规整、过滤、压缩、关联、告警等处理功能，并将处理后的数据送服务流程子系统、统一资源库子系统。

    而统一资源库子系统负责资源存储空间的建模、数据组织与关联、数据的存取与统计分析，及资产的生命周期的管理等功能。

    统一展现子系统从统一资源库（配置数据、状况数据、当前与历史运维数据、当前与历史性能数据）等中读取数据，实现个性化的数据呈现。服务流程子系统实现ITIL规范所要求的相关流程管理。

    整个技术平台需以统一资源库子系统为核心，统一资源库能够自动实时地同步底层资源监控子系统所采集到的配置、状态等数据，并自动实现统一资源库中资源配置数据与实际运行环境中资源配置的比对和校验;统一展现平台与服务流程子系统需支持与统一资源库的无缝联接，可以从运行展现图上直接查阅相关资源详细的配置数据数据;统一事件平台需支持从统一资源库从读取资源关联信息，为事件压缩、关联提供依据。
 

图Broadview IT运维管理平台