非分内工作,容易降低控管质量
从就源管理的角度来看,陈清贵认为输入出货状态的任务,已经不是警卫分内的门禁管制工作,所以,警卫容易轻忽其重要性,而自行简化作业程序,导致采整批输入的方式。
一般企业可能会认为,警卫采用整批输入货车放行信息的方式,并不是什么大问题,逐次输入和整批输入最后的结果都是相同。但是,陈清贵认为这样整批输入的方式,会导致数据输入错误的机会增加,业务部门也无法真正第一时间掌握货物出厂的状态。遇特殊状况需紧急阻止货车出厂时,也无法实时控管。整个出货自动化的流程,在最后的临门一脚产生了出错的可能性。
目前陈清贵正设法改进这最后的环节。他设想的非常好的作法是,当警卫作放行确认的动作,也能自动通知业务部门,连动地带动后续帐务作业所需的信息异动。透过系统执行信息异动,就能遵循味丹内控原则的稽核,也同时简化了警卫的工作,还达到信息共享与实时同步的效果。
从工作的整体分析中,找出就源管理的重点
非常好的作法就是就源管理原则的落实,警卫完成确认,就完成他分内的工作,后续的输入作业由IT代劳。但是要设计这样的系统,不能只了解局部的放行作业,陈清贵指出:「得了解警卫的整套工作。」从警卫每天工作内容的分析中,才能找出最适合的时间点,将放行检查的确认,融合在警卫原来的工作中。例如他考虑学习水泥搅拌厂运用RFID的方式。当送货车接近大门时,警卫室的感应器会读取到RFID中的车号信息,系统依据读取的车号,将对应的送货单显示在屏幕上,警卫只需在屏幕中按下确认键,就能完成放行作业,同时也将信息自动汇入系统,带动后续的数据异动。
IT就源管理就是用IT落实专业分工
整体而言,就源管理的精神就是落实专业分工,每一个人都只需要完成分内的工作,再透过信息系统将每一个人的工作成果,整合在系统中共享。
陈清贵所创造的味丹信息环境,看似尽量减少客制的自动化,来降低成本。但实际上,他是透过就源管理的原则,很仔细将IT投资善用在每一个分工后的环节上,找出最关键的客制重点,来创造整体的反应弹性。陈清贵举出另外一个常见的就源管理案例是,味丹将电子签核与企业入口网站整合,让高阶主管随时可以登入系统,很快地完成例行公文签核,将主要的力气专注在营运规画和例外管理的工作上。
陈清贵开发信息系统不只是局限在IT技术的角度。早年从事味丹业务工作的经验,让他从业务流程以及工作的性质,来规画信息系统的运用方式。他经常能在接触技术新知时,就能早一步想到技术对业务的效用,向老板提出新技术的导入方案。老板往往在多方比较后,才了解到这些方案的价值,愿意导入新技术。从1984年用小教授计算机,撰写第一个人事薪资程序开始,发展到现在涵盖生产、销售、人事、财务的庞大信息系统,陈清贵这样一路打造出高应变力的信息环境。
下一步,陈清贵准备将公司的信息环境,逐步导入开源的Linux操作系统。一方面,他认为采用开源软件,就不用持续跟随单一厂商的更新步调,可以发展出稳定的信息环境,使用者不需每隔一段时间,重新适应新的操作方式。当有信息系统需要维护或更新时,也只需要关闭必要的服务组件,不需整台服务器都停机,陈清贵认为这能更提高系统的使用效率。
吸引陈清贵愿意在味丹待超过20年原因,不只是这个信息部门的工作,而是味丹重人情的传统,这也是他留住信息人才的方式。新人进入味丹信息部门后,都会分派到一位资深同事担任工作辅导员。在3个月内,工作辅导员会协助新人解决任何食衣住行的问题,就像是新人的师傅一般。味丹信息部门的新人流动率,有一个2~3年的门坎,过了这个门坎,就不容易离开。陈清贵说:“因为师徒的关系是一辈子,新人一旦留下来,就不会异动了。”