客户支持怎么样？

       Kobielus表示，许多IT部门可能没时间来处理迁移到云所面临的种种复杂情况，所以它们需要寻求帮助。比方说，这种帮助可能表现为预包装的应用软件套件，或者提供商帮助把数据和应用程序移植到云上。

       提供商可能会提供CRM应用软件套件，但如果用户想要从内部部署的CRM系统迁移到基于云的CRM服务，该如何是好？他问道：“云服务提供商会帮助优化、重写或改动代码，以便在其平台上运行吗？”
纽约的视频点播制作新兴公司Animoto的创办人Brad Jefferson表示，对他而言，帮助该公司的平台从托管环境迁移到云服务至关重要。“我们确实希望把基础架构作为一种水电公用设施来使用，不想在细节方面花去任何时间――部署到亚马逊Web服务或谷歌应用引擎（Google App Engine）上并非易事。这要花时间，我们又不想把时间花在自行部署上。”

       亚马逊的合作伙伴RightScale是一家提供云计算管理和支持的新兴公司，它为Animoto完成了这项繁重的任务――结果大获成功，Jefferson表示。改用亚马逊的弹性计算云（EC2）服务后，这家公司推出了随后很快流行起来的一款Facebook应用程序，该公司成了云扩展性方面的一个典型案例。

       大批Facebook用户在去年4月发现了Animoto免费的视频点播制作工具后，这家公司发现要求下载的人次在短短四天内从第一个月的25000次增加至750000次。在后台，处理视频的服务器数量从100台猛增至5000台；需求下降时，服务器数量减回来。Jefferson表示，EC2从来没有出现过运行停顿的情况。

       HyperStrauts公司的Golden表示，在购买之前必须先测试一下任何云提供商的可扩展性。“如果你摁下按钮，新服务器在一天后才启动，那么承诺提供真正弹性的功能和迅即的响应能力对你来说没有太大用处。这种服务可能比你现有的服务来得好，但并不灵活――这只有一点点灵活性，而不是你所需要的。”

       Adaptivity公司的Bishop认同这一观点。他说：“你最好事先调查一番，问问提供商‘贵方准备如何证明自己在提供一贯的服务级别？我能够了解哪些方面的情况？贵方提供哪些工具和哪种报告机制？又落实了哪种惩罚措施？’许多这些方面在传统的外包合同中均有提到。”

       Bishop表示，另外，如果云提供商无法实时监控性能，无法拿出性能统计数字、提供趋势分析报告，那就不要购买这种云。但也不要一味依赖提供商的管理仪表板（dashboard）。他说：“你要有自己的应用程序、网络和事务监控工具，那样你才能确保用户在获得合同规定或应有的服务体验。”

       芝加哥首选酒店集团（Preferred Hotel Group）的IT运营高级经理Chad Swartz表示，另外，别忘了向云提供商问一下故障排除方面的流程。Swartz表示，自己在与云提供商Terremark Worldwide签约之前，弄清楚了这些问题：“‘要是哪里出了岔子，我打电话给谁？’，‘要是我打去电话，他们应该怎么做？’以及‘全天候不间断提供支持吗？’”

5、我的退出策略是什么？

       Swartz补充说，同样重要的是弄清楚这个问题：“你的退出计划是什么？”比方说，首选酒店集团在合同中就明确规定：万一首选酒店集团提前终止合同，Terremark需要怎样帮助该公司把其数据和应用程序迁移到另一家提供商。
按需咨询服务公司Thinkstrategies的执行董事Jeff Kaplan补充说，云服务决策者还要考虑应用程序的移植性。“如果我把数据迁过去，该如何要回来，特别是如果我使用了提供商的优先应用程序开发语言？不要使自己陷入困境。”