【IT168 信息化】IT如果做不好，多数时候，都会听到信息部门主管们说，这将会影响企业的投资报酬率、未来发展等等，但是对于台湾血液基金会来说，IT系统如果发生问题，可是“事关人命”。台湾血液基金会，顾名思义，它的主要业务，就是在于管理全国所有捐血人的数据，与捐血血袋整个运送到使用的流程。或许台湾血液基金会信息处处长涂玲珍对IT系统处理捐血流程的看法，可以看出其重要性，她是这么说的：“我们IT系统处理的数据事关人命，容不得任何一项检验的数据有差错，或是有任何疏失，所以这个工作是很严谨，不能有任何问题的。” 

以绝不能失败的决心，一年半完成系统转换

      也因为IT系统处理的数据攸关捐血的质量与整个流程的运作，对于玲珍来说，在1997年进行整个系统转换时，就是对工作严谨度的一大挑战。过去台湾血液基金会因为没有足够的IT人员维护6个中心所需的IT架构，系统是完全外包的，且是在大型主机上运作。在这样的状况下，所有的信息需求几乎是唯厂商是从，处于被厂商绑死的状况下。“那个时候信息系统因为是完全交由厂商维护，所以厂商只要说不能做，血液基金会就只能乖乖听话。”涂玲珍说。在这样的状况下，当时6个捐血中心的捐血人数据无法联机，每半年必须透过磁带做一次备份，再将数据交叉比对，确定捐血人是否有在不同的捐血中心捐血、血液状况等等不同的数据，重新汇整成一份完整的数据。但是因为每半年才做一次，时间往往早已失去了时效性，人工比对也有很多错误的可能性，导致捐血人的数据处理上很没效率。

      如果没有涂玲珍在当时痛下决心地决定将系统大幅改变，并且做到全省6个捐血中心的实时联机，现在全台湾650万笔的捐血人数据，可能还是依照着上述的方式进行数据交换。“因为当时血液基金会的IT部门也才算是刚刚成立，做出系统转换的决定，其实是冒着很大的压力的。”涂玲珍说。

      首先要面临的就是与旧有厂商契约间的外在压力。由于过去处理捐血流程的这套核心系统，完全由厂商开发维护，所以当血液基金会要与厂商中止合约，换成另外的厂商时，对方的合作态度就十分的消极。举例来说，旧数据的转换上，原有的厂商就不太愿意配合，并且因为新系统提案到旧契约终止间，时间只剩下一年半，这代表着所有新系统的开发、硬件的建置、网络的改变与教育训练等工作，都必须在这短短的一年半间完成。“这个时候又遇到厂商在旧数据转换上的不积极配合，时间紧迫的状况更为严重。”涂玲珍说。

      此外就是内部流程改变所面临到的压力。在当时，由于原本的系统是由Cobol写成，整个系统的使用接口是以键盘为主，转到使用鼠标的Windows接口，让很多在血液基金会工作了2～30年的员工，都很难适应。“我们在非营利组织中（NPO），算是相对稳定很多的机构，所以很多员工长年工作下来，早已习惯了原有系统操作方式，平均年龄层也较大，要这些员工如何学会使用鼠标，在当时来说实在也是一大难题。”涂玲珍说，“但是当时就本着一定要做而且一定要成功的心情，最终还是顺利的完成了整个系统的上线。现在想想，如果当时系统无法顺利上线，整个捐血作业可是会停摆的，那时候坚持到底的决心还真是满不可思议的。”

      当时涂玲珍面对这些内外纷涌而来的压力，除了持续积极的与旧厂商交涉，让旧数据能够顺利转换之外，对内也开了无数次的会议和教育训练，以达成共识。涂玲珍说：“当时系统要验收时，我让每个捐血中心的10个部门（6个捐血中心共60个部门），一一在验收表上盖章，这是希望能让使用者真正得到他们想要的使用接口，就算系统做不到，也要让他们知道为什么做不到，如此才不会有过大的反弹声浪。”但是要让所有部门都盖章可不是件容易的事情，所以常会看到涂玲珍在3个会议室间奔走，每个会议室里都有3个部门共同开会，不盖章的部门则会和其它有盖章的捐血中心相同部门一起讨论，看看接口的可行性，与其它捐血中心的作业流程为什么可以接受这样的接口与窗体字段，并且会让外包厂商的程序开发者就列席旁听，当场提出可行与不可行的理由与原因。

      在这样反复的沟通之后，最后涂玲珍终于成功的赶在时限内完成了系统的上线，将台湾血液基金会旧有的系统转换成为可以实时数据联机，降低捐血数据出错的可能性，并且顺利运作了5年，之后才又重新添购备援机制的硬件。现在全台湾6个捐血中心都拥有2台服务器，相互备援，而血液基金会的总部，也有2台服务器统整数据，让原有Client、Server架构能够达到更为完善的备援。