IT人员的核心价值，应该摆脱传统的技术导向思维 

     对于ING安泰人寿的IT团队来说，现在所面临的挑战，虽然比以往严酷，但是，职涯发展也有了新的可能性。王铭华说，ING安泰人寿正在转型，新的寿险系统也迈入开发阶段，未来新的系统上线之后，相关的调整都必须底定，以IT人员的核心价值来说，就应该摆脱传统的技术导向思维，从现在就开始强化商业流程的经验累积。

     事实上，寿险业的专业经验是非常有价值的，相较于银行或其它行业，寿险业不可能直接从市面上挑选得到适当的软件包，因为其中的商业流程特殊性，都必须倚赖相关的经验累积。王铭华说：“环境正在转变，可是你准备好了吗？”根据大多数的经验，要从大型主机或COBOL、AS/400的技术专长，转向开放系统的Java或.NET，失败的比例高达90％，基于这样的前提，IT必须不断提升竞争格局，ING安泰人寿也希望避免这样的情况，然而，长期来说，ING安泰人寿的计划是要把程序开发完全委外。

     王铭华说：“新的CEO上任，一般都会流失30％～40％的人。”这个情况凸显了生存与弹性的关联。王铭华以自己为例，在寿险业将近20年的历练里，曾经面临过许多不同风格的主管，就以ING安泰人寿时代来说，6年前的整并，3年前新的总经理上任，都有不同的挑战。他说：“永远不要局限自己，只要有新的机会，就要展现出迎战的企图心”。

     现在，王铭华虽然已经是IT部门的信息长，也是ING安泰人寿营运长，管辖范围除了IT，也涉及业务行政，更是ING安泰人寿的4大董事之一。他说：“如果一栋大楼有顶楼，就应该要上去看看，如果没有办法直接上去，或许从隔壁大楼上去，一样可以看到顶楼的风景。”

     王铭华表示，企图心的展现，并不是要踩在别人的尸体上前进，ING安泰人寿有很多可以自我挑战的机会，只要自己没有画地自限，固守在IT或是某个职务角色，就应该做好准备，随时测量风向的变化，才能开创职涯的更多可能。

人才拔擢的速度要快，才能保持正向循环

     ING安泰人寿为了提升竞争力，除了积极创造良性的竞争环境以外，王铭华也强调，人才拔擢的速度要快，才能保持正向循环。在ING安泰人寿，不仅可以看到各种国籍的人一起共事，也可以看到4年级生与6年级生一起共事。王铭华也希望，有一天可以看到更多台湾的IT人才，派遣到其它地区的ING集团。

     不过，王铭华强调，ING集团全球各国的营运据点，除了合作也有竞争关系。事实上，目前ING安泰人寿的8大营运指标中，财务面就有3个比较对象，其中，除了ING安泰人寿内部以及外部的同业比较以外，另一个就是ING集团的成员。

     除此之外，客户服务指标也是ING安泰人寿非常重视的一环，为了不断改善保单作业流程以及客户满意度，王铭华说，相关的客户服务指标，已经从过往以“日”为计算单位，转换成以“时”，甚至是以“分”作为计算单位，主要就是希望可以从各个构面提升效率。王铭华说：“目前ING安泰人寿的客户服务指标，还有很大的改善空间，如果以六个标准差来检视，希望未来可以达到4.6的目标”。

     王铭华表示，ING安泰人寿现阶段的达标率，与所设定的六个标准差目标，之所以还有一段差距，主要就是因为流程还有优化空间，然而，依据近来的策略调整推估，ING安泰人寿可望在4年后达到4.6的目标。

     ING安泰人寿为了因应目标发展，这几年来一波又一波的调整，都在一点一滴地改变ING安泰人寿，以报表来说，过去ING安泰人寿就有1,400多种报表，但是为了加速作业流程，ING安泰人寿决定重新检视每一种报表的必要性，最后只保留了一半。王铭华说：“如果没有决心，就无法取舍。”然而，重新检视的过程中，却发现有些报表根本已经没有在使用，但是如果没有加以调整，相对应的系统、资源，甚至作业流程都受到影响，更是无法进一步优化的死角。