自助服务台，减少沟通环节，快速响应故障
很多读者可能还会问道，虽然有了服务台，我们可以分清问题的主次，但是提交问题的环节依然很多，仍然免不了繁琐的沟通交流环节，该怎么办呢？
答案很简单，增加多种沟通交流渠道，除了传统的电话提交请求外，摩卡还提供了自助服务台，每个有问题的使用者均可以登录自助服务台，如下图所示：
因此，一个问题的提交只需要轻点鼠标即可完成，而当故障是否得到有效的处理或者具体在一个什么样的状态，用户都可以通过自助服务台查询。
摩卡IT运维管理软件：帮助IT和业务建立有效沟通
摩卡软件提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理（Mocha BSM）4+1软件套装。
摩卡IT运维管理软件通过提供服务台，帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制，在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁，首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口，然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发，帮助企业脱离混乱，进入一个有序的统筹安排的阶段，不断帮助企业实现业务的可持续性发展。
