让第一线员工决定企业走向
    其实，由第一线员工决定企业该怎么做，也不是什么新想法，早期日本企业推行的品管圈活动，不正是允许第一线员工提案吗？但是，在管理三角形的概念下，最了解客户与现场作业的阶层，却是企业决策的最后一个阶层，真的有些奇怪。

    如果依照这个逻辑，价值链也是很奇怪的设计。典型的企业价值链通常划分为设计、制造、营销、销售、服务等部门，而最常接触到客户的是销售或服务部门，却又是价值链的最后一个环节。所以，近年来已有企业（如ZARA）开始由第一线的店长决定要卖什么，而不再是由企业总部决定，将主导权放回第一线的员工。

    再将这个观念进一步推演，则最了解客户需求的，应该是客户自己，而非第一线员工；而让客户参与企业的决策过程，便构成了Web 2.0或Crowdsourcing（群众外包）的观念。譬如，最了解客户软件需求的，是使用软件的工程师，而非软件公司，因此，即使是由专业软件公司所开发的操作系统和应用软件，也经常不敌「不求名、不求利、只求爽」的无名工程师所设计的开放软件（open source software）。

    知名遥控飞机公司雷虎科技董事长赖春霖也曾提到，他们有次接获客户寄来电子邮件，提供一些引擎改良的建议。在与该名客户联系后发现，他竟是某飞机公司的总工程师，因为飞得「不爽」，所以主动提出建议。赖董事长说，他们聘不起这位工程师，但是他却愿意免费替他们服务。BMW汽车也开始让消费者参与头灯的设计，毕竟消费者最了解自己的需求。

    近年来，有人提倡管理三角形应该倒过来，由第一线员工制订策略，中阶主管负责支持第一线员工，并且在中阶主管权限不够时，再由高阶主管出面支持。也有人提出3P的概念，认为管理阶层只要负责找到对的人（People）、提出明确的目标（Purpose）、管控基本的作业流程（Process）即可。至于企业策略？就交给基层员工去思考吧！因为，现在台北街头如果掉了一块招牌，砸到的3个基层员工里，其中两个可能都有MBA学位，经过适当的训练，他们可聪明得很呢！