正确建立“模式语言”管理体系

    模式语言管理实务体系主要包括：
    1．建立个别模式的积累机制。模式语言的积累首先是建立在个别模式的积累之上的，个别模式的积累是形成模式语言库的基础。模式语言虽然看上去非常简单，但包含在各项工作中的模式常常是朦胧的，并非显而易见。需要从经验中仔细推敲出来，再经过去芜存菁，才能形成适用于类似情景的间接性方案（仅仅适用于一种特殊情境的解决方案不能成为模式）。一般情况下，经验愈丰富、或模式运用愈熟练的人，就越会觉得模式是极明显的。

    但是，也存在相反的情况：在某一特定领域具有专业知识的专家往往不善于传授他所拥有的知识，因为他们对自己过分熟悉知识往往认为太简单，会误认为人人都懂，不值得认真总结传授。这两方面的困难都会阻碍模式积累。因此需要建立相应的机制来克服这些困难。这就需要（1）明确规定统一的模式写作结构。模式的写作采用相同的结构，能够以结构引导编写者以一致性的项目来说故事，促使撰写者将传递隐性知识时所有重要元素都包含在故事中。同时，统一的结构也是模式库管理和方便检索应用的需要。（2）培训兼职模式撰写人员。最好是与专家配对的“优秀新手”，因为这种新手一方面具有对专门知识的学习热情，同时由于是“新手”，因此知道理解和学习某一模式知识的难易，他们能够不断向专家提问，直到开始理解并能够学会专家的方法为止（不能理解就无法撰写出别人能够看得懂的模式）。（3）及时总结模式应用情况并不断完善模式。要建立一种类似于海尔“日清日高”的“热洗”会议制度。通过分析刚刚发生的事件，发现这次作业中有什么不足，提供了什么新经验，找一找原因，看看下一次怎么能做得好一些。通过对模式应用情况的不断反馈，模式的质量便会有显著改善。这种方式还有助于形成模式的“自然选择”机制，得到最多应用的模式“进化”最快，进而得到更多的应用，这个模式也就越具有活力。应用效果不佳的模式就会因为得不到应用而日趋衰落走向死亡。

    2．建立模式语言系统的形成机制。将企业组织中所有工作环节的所有方法知识都总结成模式加以管理，是不可能完成的一项重任。我们不但无法管理所有模式，而且试图这样去做也是不明智的，因为假如建成了这样的模式库，也会因其过于庞大而繁杂，反而无法利用。所以，必须形成一种有效的筛选机制，将关键性的模式从个别员工的头脑中或企业流程中萃取出来，形成一个有序的模式库，使之成为企业组织宝贵的方法性知识资源。使模式库有序化，以利于日后取用，进而创造企业的竞争优势，是对模式语言管理的一个挑战。作者发现，可以从以下三个方面入手建立模式语言系统的形成机制：（1）识别核心模式，使这个核心模式成为支配其他模式的“序模式”。（2）在“序模式”的支配下，逐步发现能够支持这个“序模式”的各种下一层级的模式，通过不断的模式开发形成一个围绕“序模式”的“模式丛”。（3）建立模式之间的网络关系，使每一模式和其他模式联系起来，以便作为一种“语言”来掌握。

    3．建立模式语言管理流程。把模式分为“整体性模式”和“细节性模式”。对“整体性模式”采用“正式”的管理办法，对“细节性模式”建立较灵活的捕获机制。（1）建立“整体性模式”管理办法。作为“整体性模式”，就是企业经营管理的一些基本原则，说明某一明显的问题会在某个环境中重复出现，说明可能会发生这个问题的环境范围，提出为解决这个问题所有经营管理活动都必须具有的共同特点。或者，这些“整体性模式”还可以被看作是建立在经验基础上的规则，说明在企业中健康的经营管理活动的前提。这些模式具有稳固性，许多模式结合为一种模式语言，员工个人和不同部门都能够共同使用。对“整体性模式”采取“正式”的管理办法，是形成一个企业“一致性”的基础。因为每一个整体性模式都是一个明确说明企业整体原则的陈述。它的正确和错误都可以由经验事实、证据来验证、证明，能够被全员讨论，然后，依据讨论结果，由企业高层决定是否采用。（2）建立“细节性模式”捕获机制。“细节性模式”涉及企业工作的方方面面，而且每个企业的具体操作性层面上的问题个性更强一些，需要更多独创的东西。“细节性模式”最主要的源泉是具体操作某项工作的员工，更多的体现为自下而上的形成模式语言。每一个“细节模式”都应该来自实践经验，或者借鉴别人的经验又经过企业自身实践检验。只有这样建立起来的模式语言才是 “管用”的。“细节性模式”不需要正式采用，那么，是不是所有员工自发的将自己总结出来的模式存入数据库就能解决这个问题？且不说大多数专家型的人和普通员工不善于将自己的经验知识转化为结构化的、能够为他人共享的模式，就算人人都能够很好的总结自己的经验知识，由此填充而来的模式库仍然是杂乱无章而缺乏使用价值的。因此也需要建立一种“细节模式”管理流程来帮助捕获非常好的经验，从而解决这个问题。（3）“整体性模式”与“细节性模式”的划分不是固定不变的，可能随着企业战略定位的改变而相互转化。