从书城到商城的蜕变

    卓越亚马逊进军大电领域是发展的必然，也代表网购全品种销售模式趋于成熟，但是购买者对于网上采购家电等大件商品又持何种态度？为此笔者在ITPUB社区进行调查表明，80%网友的问题集中在售后服务和退换货手续上。

    针对网友的疑问郭朝晖表示：所有这些商品都是由厂商提供上门安装和售后服务。具体的操作方法是卓越亚马逊负责仓储和物流，安装和售后交由厂商处理，客户体验的中间环节由卓越亚马逊进行打通，这其间卓越亚马逊要与厂商经过七八个月的直接谈判，包括如何预约厂商、如何上门服务、开箱检测、安装、回访等服务，保障客户的良好服务体验。
   
    在配送方面，图书与大电有着本质的差别，原来自行车可以配送，现在42到50寸左右的彩电是不能通过原始的交通工具实现的，卓越要与物流商进行洽谈，也为物流企业提供一个新利润增长点。

    在售后方面是网友顾虑最多的，退换货的机制是否与线下相同，网上定购必竟是在虚拟的世界，没有实物更加直观，郭朝晖解释说，在大电销售领域，线上和线下电器连锁商场的流程是完全一样的，区别网上是货到付款。

    在退换货机制上，我们与厂商达成共识，安装人员当面做开箱检测，如果出现质量问题，客户可以通过检测单传真给卓越的客服，会安排退款和换货的流程。

    在配送体系上，除了亚马逊自营的600家物流配送站，还与第三方体系进行合作，包括中国邮政和宅急送，每个省都有三四家物流伙伴，把亚马逊的物流构造模和架构覆盖全国，

    除了在大电领域的布局外，3G也将成为卓越亚马逊下一步战略规划的重点，中国有三亿网民，手机用户有近六亿，3G会使网购的销售终端由PC延伸到手机，用户群也相应的增长一倍，卓越亚马逊也在积极与电信运营商合作，迎接新一轮高速扩张的到来，同时卓越亚马逊的抢滩登陆也会加剧网购市场的竞争格局。