【IT168 信息化】

    随着信息化日趋深入，越来越多的企业开始将以网络技术为核心的信息技术应用于企业管理，eHR就是其中的一个重要方面。eHR，即电子化人力资源管理，是基于先进软件和高速、大容量硬件基础上的新型人力资源管理模式，通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。它通过与企业现有网络技术相联系，保证人力资源管理与日新月异的技术环境同步发展。

    目前，根据国内外企业的实践，eHR的主要形式有电子化招聘、电子化培训、电子化学习、电子化沟通和电子化考评等，其中尤以电子化招聘和电子化培训发展最为迅速。对中国企业而言，eHR还是一个较为陌生的领域，很多问题有待进一步探索和实践。

    一、eHR 的涵义

    eHR首先是一种全新的人力资源管理模式，这种新型的人力资源管理模式包含了“电子商务”、“互联网”、“人力资源业务流程优化（BPR）”、“以客户为导向”、“全面人力资源管理”等核心思想在内；它利用各种IT手段和技术，比如互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等，包括核心的人力资源管理业务功能，比如招聘、薪酬管理、培训（或者说在线学习）、绩效管理等；它的使用者，除了一般的人力资源管理从业者外，普通员工、经理及总裁都将与它的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，它代表了人力资源管理的未来发展方向，是一种全新的人力资源管理模式。

    狭义的E-HR中是指“Electronic Human Resource”，即电子化的人力资源管理。广义的E-HR中的“E”除了包括上述的“Electronic”，还包含了其他几次层含义：一是 “Efficiency”即高效的人力资源管理，二是“Enabling”即更强功能的人力资源管理，三是“Empowering”即更有能力的人力资源管理，四是“Extending”即扩展的人力资源管理。

    从人力资源管理电子商务的角度来讲，E-HR既包括B2C（Business to Consumer），这里的“Consumer”则是指“Employee”，于是演变成“B2E”，是指在企业人力资源管理与开发活动中，把各级员工视为该活动的“客户”，通过双方的网上互动完成相关事务的处理或者说交易，员工类似“客户”一样从网上获得人力资源部门提供的“产品”和“服务”，又包括B2B(Business to Business)，指企业人力资源业务从外部服务商，比如咨询公司、招聘网站、e-learning服务商等处在线“采购”各类人力资源管理服务，甚至还要包括B2G(Business to Government)，即人力资源管理活动中的有关与政府劳动人事部门发生业务往来的事务处理，由原来的书面、人工往来，转移到网上处理，比如保险、劳动合同审查等。

    二、E-HR与若干相关术语的关系

    1.E-HR与C-HR和D-HR

    E-HR是运用信息技术执行人力资源管理工作，将组织人力资源管理工作计算机化、网络化，提升人力资源管理绩效。E-HR并不是C-HR(Computerized HR) ：C-HR是“计算机化人力资源管理”，计算机化人力资源管理只是将人力资源管理计算机化，虽然取代了传统手工管理文件和档案资料，但未能达到网络化，无法实现即时的信息传递与反馈。E-HR也不是D-HR(Digitalized HR) ：D-HR是“数字化人力资源管理”，数字化人力资源管理只是将人力资源资料具体数字化，缺少实时处理及交换等功能。也就是说，E-HR是比C-HR和D-HR更高级的人力资源管理模式。

    2.E-HR与HRMIS

    HRMIS(Human Resource Management Information System)是“人力资源管理信息系统”。 它产生于20世纪60年代末期。人们称之为“HRIS”（Human Resource Information System），着重于对人力资源信息的采集、维护等功能，主要表现在软件中的模块大多是人事信息管理模块、考勤模块、薪资计算模块、福利管理模块等；随着人力资源管理的逐渐深入和“人力资本管理”的提出，企业对人力资源管理系统的要求不仅局限于信息的采集、更新和维护，而是要进一步对这些数据进行挖掘，依靠各类模型和工具，提供优化的管理流程、智能的分析、战略的决策参考等，于是“HRMS”（Human Resource Management System）的称呼随之出现，“HRMS”比“HRIS”增加了许多全新的功能，比如培训功能、绩效管理功能、门户、招聘功能等。目前，对它们通称“HRMIS”。

    E-HR和HRMIS最重要的区别在于：E-HR更是一种管理模式，这种管理模式以HRMIS为运行平台，以网络化、知识化、全球化为特征，代表了人力资源管理的未来发展方向。E-HR并不像HRMIS那样仅限于和人力资源管理者发生互动关系。E-HR体现“全面人力资源管理”的理念，利用信息技术为人力资源管理搭建了一个标准化、规范化、网络化的工作平台，在满足人力资源部门业务管理需求的基础上，从高层到中层管理人员，再到企业的所有员工，都参与到人力资源管理工作中来。帮助人力资源从业人员缩短管理周期，减少人力资源工作流程的重复操作，使工作流程自动化，减少不必要的人为干扰因素，使最终用户（员工）自主选择人力资源信息和服务，加速实现事务性工作和日常服务的外包。

    首先，对企业高层来说，E-HR使决策者可以不通过人力资源部门的帮助，自助式地获得企业人力资源的状态信息和人力资经营指标以便进行决策。其次，当某个人力资源管理活动的流程到达高层决策者时，高层也可以在信息平台上进行直接处理，节约时间和成本。 对人力资源从业人员来说，企业管理者与员工就是他们的客户，如何为这些客户提供增值服务、事关到人力资源管理部门的发展战略。比如，如何根据企业战略制定人力资源战略；如何通过合理的招聘与测评为企业选择合适的人才；如何通过工作分析以及相应的绩效管理体系来提升组织与个人绩效；企业领导如何能方便地了解企业人力资源的各种状况；直线经理如何参与自己部门的人力资源管理；员工如何从规范的人力资源管理中受益等等问题，都是需要人力资源部门考虑的。对企业员工来说，利用信息技术平台可在线查看企业的规章制度、组织结构、重要人员信息、内部招聘信息、个人薪资、个人福利、个人考勤休假，注册内部培训课程，提交请假或休假申请，更新个人数据，进行个人绩效和目标管理，与人力资源部门进行在线沟通等。

    因此，在E-HR模式中，从普通员工到经理及总裁都将与它的基础平台发生相应权限的互动关系，这正是“全面人力资源管理”理念在人力资源管理中运用的体现，它要求人力资源管理流程的全面变革来适应这种变化。