瞬息万变 标准管理需提效

     除了市场极其分散和利益冲突外，IT服务标准还要面临一个更大的挑战，那就是标准要具有时效性。

    “IT变化太快了，我们的标准制订工作有时是滞后的。”欧阳树生指出，很多时候，在制定标准的过程中遇到问题，都要先达成共性，然后再做标准，这样的话，标准制订和产业发展的进度是不一致的。“有的标准做了三四年，而当标准出台后，原来的初衷、条件、环境都发生了变化，此时的标准已经不适应需求了。”他说。

    对此也有从事IT服务的中小企业提出了自己的看法，有些IT服务企业等不到标准批下来，可能就已经转型了，甚至是没有了。还有IT服务从业人士表示:“有一些标准化的规则，无论是国外的，还是国内的，如果是在实际应用中有一些形成了业界共识的规则，这些规则是不是可以作为试行标准？因为大家已经达成初步的共识，这样能做的话能弥补一下环境需求的变化。”

    有业界专家表示，标准的制定流程也是有自身的“标准”需要遵循的，目前我国的一般国家标准在5年之内才要求复审，而由于修改周期过长，造成了很多超龄的标准。“目前标准立项周期比较长，导致了标准制定效率不高，而IT系统生命周期又比较短，要及时修定，这个问题也不是一个‘标准组’，或者一两家企业所能解决的。”

    对此，有专家建议，我国可以借鉴国外的标准管理。在国际上，一般标准都是由协会或者联盟制定的，而协会标准一般要求能用就可以了，之后再修订。这样制定流程的效率就高多了。国内标准则正处在从原来的计划经济向市场经济转制的过程中，而这种管理机制下的标准往往除了强制性标准外，推进力度都不是很大。另外，标准也很难直接体现在市场关系中。

    据马洪杰透露，“标准组”目前已经上报了《信息技术服务分类与代码》、《信息技术服务质量评价指标体系》、《组织的信息技术治理》、《信息技术 制造业信息系统运行维护服务规范》4项国家标准和《信息技术 信息系统建设指南》行业标准，并着手起草《信息技术 服务分类与代码》国家标准。但对于标准出台的时间表，马洪杰称，目前还不方便透露。

    “我们也是很着急的。”某企业代表称，他们参与的标准已经通过工信部报给国标委了，接下来还要等比较长的一个过程，什么时候出来确实他们还不知道，作为企业，他们希望标准快点推出。

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    信息技术服务标准工作组组织架构

    信息技术服务标准工作组分为6个具体的工作小组，分别为：

    1 基础标准专业组

    工作内容：组织研究并建设信息技术服务标准体系，组织制定信息技术服务的通用性、基础性标准。

    2 系统建设专业组

    工作内容：围绕信息系统的全生命周期过程（具体参考ISO/IEC 15288），从系统规划设计、开发、集成、监理、测试及项目管理等核心业务开展标准化工作。

    3 运维专业组

    工作内容：组织制定通用的运维服务规范，并针对数据中心、信息系统、外围设备等量大面广的领域，制定相关标准。

    4服务管理专业组

    工作内容：通过对ITIL（信息技术基础设施库）V3的应用进行研究开发，并结合ISO/IEC 2000系列国际标准，制定我国的IT服务管理标准。

    5 治理专业组

    工作内容：制定与组织的IT治理、管理控制等相关的标准。

    6 服务外包专业组

    工作内容：包括IT外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO），重点考虑如何采用CMMI for Services等国际比较成熟的非常好的实践。