SaaS运营商与客户命运相连
而在SaaS环境中则是另外一种情况，SaaS运用商的命运实际上与其客户的成功捆绑在一起。它们与客户每天共同工作，可以获得实时的反馈，从而知道软件功能如何被应用在不同的现实环境中。它们了解客户业务的所有细节，从而可以相应的提高它们的服务和支持。
现在，SaaS运营商和用户正在逐渐认识到，共生的SaaS关系还有降低成本之外的另一战略性优势。在一个传统软件模式下，如果一个客户进行了创新，其它人不会从中受益。而在SaaS模式下，所有新功能可以立即向其它用户开放使用。这其中既包括利用SaaS运营商创建的现有一体化功能，也包括为某一客户开发的新功能扩展到更大的用户群体。
而且，协作性的SaaS环境是由开源社区发展所衍生出来的，它仍会不断进行改进，实现更易用、更低成本、更快速的价值生成时间和更少的风险。
SaaS的三波发展
随着SaaS逐渐成熟，我们发现运营商已经经历过三波发展。
第一波：取代成熟的单一租户软件应用
最初阶段，SaaS领域的运营商发现应用程序可以通过多租户环境中的一个直接使用（turn-key）的企业服务来实现。SaaS运营商中的多数早期成功者所采取的模式是：拿来一个现有的软件，然后找到实现它的一个更好方式。
第二波：应用SaaS模式解决以前模式无法解决的新问题
上述SaaS运营商取得最初的成功后，其中很多厂商发现，SaaS模式本身具有固有优势，能够解决传统软件模式所无法处理的问题。它们利用一个普通的中央托管式体系架构，使多个通常是全球性的公司协同工作，解决共性的业务流程问题。
第三波：利用SaaS企业的“副产品”推出新的高价值服务
现在SaaS公司已经意识到，它们的这个业务模式实际上能够产生颇具价值的资产。运营商对它们的软件如何被使用具有清晰的认识。随着时间的发展，它们可以汇集通过交互获得的数据，从中提取出有用信息，并将其回报给客户，让它们对自己的业务性能和行业标准具有前所未有的深入了解。
通过利用SaaS运营商业务所产生的信息，SaaS客户可以访问以前所没有的丰富知识。如果这些信息被聪明的应用，将对开发新功能具有重大帮助，能够实现更高的效率，满足新出现的需求。
最后，SaaS确保运营商与它们客户的成功具有紧密关系。客户首次有机会影响他们所使用软件的发展方向。他们不仅仅从新功能上获得了经济收益，而且能够访问对其战略规划具有帮助的大量信息数据。而且他们还能继续获得原先的经济成本优势。总体来说，SaaS可以带给企业降低成本之外的额外惊喜。
