【IT168 专稿】软件即服务（SaaS）模式仅仅花费了几年的时间就已经走向主流，企业开始转向该模式来充分利用其与生俱来的规模经济效应。不过，这只是SaaS模式发展的开端。

    实际上，企业只是刚刚开始利用SaaS的能力来改变它们的工作方式，从而在竞争中生存下去。数千个公司每天使用相同的解决方案，SaaS公司能够开发新的应用程序和智能解决方案，实现单个软件或管理服务环境中无法实现的功能。

    毕竟在一个传统的预制式（on-premise）软件环境中，厂商与客户之间存在较大距离，很少能真正了解客户面临的日常挑战。它们无法预见客户业务的重大变化，无法预见到未来的需求，自然对如何给客户带来真正有价值的服务也不明确。

    由此带来的结果是，只有客户面临的问题浮出水面，才真正知道哪些是用户迫切需要的功能。这种灵活性的缺失必然会伤害客户的竞争力。

   而且，除非客户是一个大型厂商，在向软件提供商提出修改需求时，一般很少得到及时的响应。

    Thinkstrategies的SaaS分析师Jeff Kaplan表示，“购买传统应用软件的公司在两方面无法获得保持创新的好处。首先，客户没有办法以一种有效的方式来反馈意见给厂商。其次，由于担心破坏业务，他们一般对升级软件持谨慎态度。而在SaaS环境中，他们无需担心，因为所有的客户实际上使用的是相同的底层代码。而且，SaaS环境中代码更新的反复过程，可以减少对业务的影响，让客户立即体验到升级后的好处。”

    需要重点指出的是，今天的SaaS运用商已经意识到，它们是服务性企业，而并非软件企业。软件开发过程中的每一个方面都要以保证客户成功为前提，过去的模式则与其相反，厂商开发一个产品，然后将成功的重担抛给客户。

    在误解中成长

    根据来自Forrester Research的一份报告显示，大约有21%的企业正在尝试或已经在使用SaaS，而另外26%的企业则对其感兴趣，并考虑使用它。

    最初拒绝部署SaaS的许多企业是因为担心会丧失它们定制工具的能力，但现在它们已经认识到这种担忧是错误的。通常情况下，它们所进行的定制工作并没有实现它们所希望的好处，而且很多情况下实际是阻碍了企业发展，让企业更容易陷入可靠性问题和成本超出。

    通过修改软件来满足一个非常特殊的环境，它们实际上是打击了自己，丧失了吸取同类企业经验教训的机会。在这个动荡的时代，这种模式已经不可行了。