为什么CIO要担负起IT以外的责任？

    【IT168 信息化】成立于1946年的美国Best Western International，在全球近100个国家和地区拥有4,200多家会员饭店，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的饭店连锁集团。在该集团的管理团队中，就数Scott Gibson的职务最多，名片上的头衔也是最长的。这位47岁的经理人在2005年加入该集团，担任CIO兼物流营销资深副总裁。去年夏天，Gibson又多了第三个头衔：策略服务资深副总裁。这意味着，Gibson既主管IT部门和客服中心的营运团队，又负责监管从客服中心、旅行代理人到旅行网站的所有物流营销管道，此外还负责公司的策略方针规划。如此说来，Gibson的头衔就是CIO、物流营销资深副总裁兼策略服务资深副总裁。

    虽然这么冗长的头衔让Gibson在产业中显得特别，不过与CIO这个族群内的人相比较，职务多、头衔长却是普遍的现象。根据调查公司Gartner Executive Programs对1,500位CIO展开的调查显示，半数以上的CIO宣称他们拥有IT之外的职责。研究发现，除了传统的信息领域职务外，越来越多的IT经理人还担负着其他职务。调查研究公司Forrester Research副总裁兼首席分析师Bobby Cameron说：”这种现象我们见多了，事实上，我们可以说那已经是一股趋势了。”

    猎人头公司ZRG的IT领导人兼行政总监Martha Heller，将CIO身兼数职的现象称为”CIO兼XX（CIO-and）”现象。如今，CIO兼任的额外职位可不再是”电子商务副总裁”之类的头衔了，”而是比原来更具有策略意义、更针对整个企业、更需要面对客户。”Heller强调说。

    对CIO来说，这似乎是个好消息。这表示，CIO的工作非常成功，足以让企业高层相信CIO会给公司带来IT之外的价值。与当初只担任信息科技职务相比，现今这些身兼数职的CIO们更有条件改进作业流程以及提升经营业绩。Cameron说：”如果CIO在业务方面拥有更重要的职务，就更有能力影响公司发展的方向，像是流程、策略计划和商业模式。”

    但身兼数职也有它不好的一面。除非是不好好做，想要做好两份工作，绝对需要IT经理人及IT员工付出更大的努力─随着CIO工作日益复杂，IT员工也不得不承担更大的职责。如果单单IT工作就可以让你忙得焦头烂额，还是少碰为妙。另外，身兼数职还可能导致IT之外的部门产生不满情绪，因为他们觉得CIO在侵占地盘。有些专家认为，由于CIO的角色与业务层面关系越来越密切，混合职务是必然的发展结果。Harvey Nash猎头公司的CIO兼业务主管Sam Gordon说：”CIO会晋升为流程创新及业务转型的代理人，他们懂得如何运用技术来支持策略性的事务。我认为，10～15年后，传统意义上的CIO角色可能将不复存在。”