【IT168 信息化】从KPMG的经验中，还可以看到另一个重要的经验，那就是确保员工与员工间通讯能力的重要性。要怎么让一个员工，可以用最快的方式找到另一个员工，这项能力在平时可能可以提升工作效率，但在传染病肆虐时，这可是攸关运作正常的重要关键。否则空有可以提供远程联机的系统，每个人却都失去联系，那一切也是枉然。 

    关于这一点，有不少企业其实已经做得不错。举例而言，IBM除了拥有整合通讯的系统，让使用者可以透过单一系统接口与不同通讯装置连接，让员工更容易被找到之外，针对疫情爆发的应对，也有一个程序是透过简讯发送与回传测试，来确保重要员工的沟通管道随时畅通。

    再看看明基的状况，明基是在2008年导入了最新的微软整合通讯架构OCS 2007（Office Communications Server 2007），确保随时可以拥有所有员工的正确通讯名单，并且能够透过终端软件，以最快速的方式找到该找的人。明基项目经理林泊晨表示，只要OCS 2007能够持续运作，即便有疫情发生，明基现在也能让分散在各地的员工随时透过系统，以最快速的方式取得联系。

    从这些企业的经验我们可以看到，在疫情发生时，企业的IT部门重新确认通讯管道是否畅通，是未雨绸缪的重要步骤。无论是重新确认联络名单的正确性，或是透过原有的系统让所有使用者都知道如何找到该找的人，这一步骤都是企业在面临传染病的威胁时，必须要考虑到的重点。

管理阶层需意识到，传染病的应变也是永续经营的一环

    以上这两个原则，建立远程工作能力与确保通讯管道畅通，其实说穿了，就是企业在面对传染病时，保护自身能够对抗疫情的最主要关键。但这些关键措施，还都有赖于企业建立一套紧急应变的中枢，以及规划出一套可行的流程并重复演练，如此才能在最短的时间确保这些措施都能正常运作。

    而要达到这一点，管理阶层的参与绝对不能少。企业的IT主管除了自己必须意识到传染病的应变计划与自己确实有关系之外，也必须让企业内的高层了解到进行这些看似杞人忧天的准备，对于维持企业永续营运来说，是一件重要的事情。

    从许多企业的例子来看，企业最好能够有一个由高层组成的紧急应变委员会，或是应变小组，决定何时启动哪些应变措施、平时该准备与建全哪些IT体质等，如此一来整个针对传染病的应变对策，才有了发号施令的头，否则很容易就会成为流于形式，或是号令不行的状况，当传染病真正发生，且威胁到企业的营运时，所有的措施很有可能都因而成为虚设。

    至于企业要如何拥有上述这些能力？又在面对传染病时，有哪些细节应该注意？这些问题我们将在后面的篇幅，提供几家企业的经验，并且将这些经验去芜存菁成为7招，让所有有心准备的企业IT主管参考。希望透过这篇文章，能让企业体认到，传染病的预防跟企业的IT是有关系的，只有做好准备，才能让你的企业在最糟糕的状况下存活下来，减轻因为传染病而造成的打击。