策略三：保持精简而具体
    就像我前几周写的一样，对于CRM系统而言，“宇宙大爆炸”式的部署是下下策。即使在技术上是可行的，这样也很难获得用户的认可，而用户的认可才是CRM系统真正的价值所在。

    制定灵活的项目执行计划才是最有效利用Salesforce.com的途径。因为它的可配置程度如此之高且易于整合，你可以将其快速的交付给需要这一功能的特殊团体。这种“快速制胜”将让你获得内部信任来增加新用户和新特性。

    灵活的项目执行计划也适合记录快速变化的业务需求，优先发展和内部政策。灵活的增量交付方式需要来自项目经理和临时管理者的大量工作，但同时它也极大地增加了系统的认知能力。
当那些并不是真正重要的需求（或者是优先级降低的需求）被淘汰掉的时候，敏捷项目的优点就显露出来了，它可以大大降低成本的浪费。

    策略四：应用价值工程学方法
    这一经典概念应当运用于CRM中。价值工程致力于寻找实现特定商业目标最廉价的方式，而不是“怎样在实施过程中削减百分之几的成本”。企业应该在以下四个方面实施价值工程：

    考虑实现商业目标的替代方案，而不是局限于CRM系统内部。通过深入考虑替代方法，你可能会找到如何大规模降低需求的方法，更有可能避免这些需求。这可能需要些创造力，但是这是关键的一步。

    找出并评估特殊情况以保证CRM能够处理它们。有些问题根本不值得系统解决。大约百分之五的工作量是可以手工完成的。
不要过度使用高准确度的解决方案。在易用性、精确性和数据“过期”之间，愿意做一点小小的妥协，尤其是你的CRM系统还不是记录系统的时候。完美主义还没有好处。

    在技术、人员和技能的创建、购买或租借上保持灵活。比如，你可以开发数据质量工具，或直接购买这样的工具，或聘用一个顾问来使用现有工具清理你的数据库。然而，当你租借技术或技巧的时候，要确保以后你能为这项技术做维护和小型的变动工作。

    策略五：改变原则
    这是成本控制策略的鼻祖，因为它影响了围绕CRM系统进行的实施计划、用户和业务流程。这一策略的目标是确保你不要再做同样愚蠢的事情。

    深入研究政策、商业规则和业务流程，就像建立CRM系统一样重新设计一套系统。查明你同等规模的竞争对手在做什么，尽你最大能力借鉴他们最好的实践经验。在再次形成的商业规则和业务流程中：寻找能够整合步骤或者使其半自动化的方法，减少纸张和数据重复输入，努力推动客户与你的系统直接互动。那才是SaaS和网络的目的所在。

    最后需要指出的是，虽然这项策略能够对商业活动带来最深远的影响，但是却非常复杂，因此不要过度使用。