助力电信行业开启服务新时代

     2008年中国电信业颠覆性重组，三足鼎立的局势正式确立。2009年，三大运营商又开启了3G新时代。电信行业承载着巨大的信息流，对世界经济的发展将产生重大的影响。在中国，电信行业也是国民经济的支柱性、战略性、先导性行业。移动和宽带业务的不断拓展为运营商带来了丰厚的回报。

     预计到2012年将有70%的电信业务收入是来自移动业务，总规模接近8000亿元。中国固网宽带用户将上升到1.6亿户。经过了这一系列的变革，不断提高服务水平从而争得更多的客户已成为中国三大运营商竞争的筹码。

     IBM Tivoli电信行业解决方案为电信运营商提供了一个完整的端到端、跨越有线无线、IP和IT基础设施的网络管理平台，同时实现即时服务状态监控、服务水平与服务效能管理以及客户体验管理，帮助电信运营商提高服务质量以及客户满意度。其核心产品Tivoli Netcool目前已赢得了全球1,000多家服务提供商的青睐，其中包括全球成熟品牌异的20家电信商。

     Swisscom Mobile 公司项目经理Rene Luyten说：“Tivoli Netcool具有足够的灵活性，能够适应业务的变化，并随着新服务、新技术的增加以及客户群的扩大而发展。这些不仅使Swisscom Mobile成倍地扩大业务，还无需增加人员。利用 IBM Tivoli Netcool 软件，我们可以提供更多的服务，更好的管理服务水平，根据客户期望更好的交付，同时控制运行成本，提高运行效率。”

     多年来，IBM积累了丰富的行业经验，能够为各种规模、类型的企业提升服务管理水平。IBM服务管理是业界最为领先的管理理念，通过提供业界最为全面的管理解决方案，包括IT服务管理，安全管理，资产管理，存储管理、业务应用管理以及网络设备管理等，帮助企业实现IT和业务的可视化、可控化和自动化三大价值，从而帮助企业充分利用IT资源创造经济效益。

     IBM服务管理还是企业实施ITIL、Cobit、ISO20000等行业规范方面的专家。2009年，在IBM ITIL沙盘演练的全国巡展中，IBM已经成功地帮助了使很多企业体会到业务流程重要性，并给出了建设性的意见。此外，IBM服务管理还能够实现管理能源消耗、降低成本、并控制二氧化碳排放以帮助企业实现绿色IT管理。

     为了与用户分享最新服务管理理念并与业界友商共同探讨服务管理趋势，IBM美国总部每年都会举行Pulse优异服务管理盛会。每次大会，都有来自世界各地的上千名用户及嘉宾参与并学习。由于Pulse大会的规模宏大、内容深入以及其宣传的服务管理理念领先于业界，因此，Pulse大会受到了业界众多专家和企业的赞誉与好评。Ovum公司基础架构研究高级副总裁Carl Greiner曾表示：“Pulse盛会证实了IBM一直在不断完善其功能强大的服务管理解决方案，始终致力于扩展、集成和充分利用这些产品的功能，实现IT与业务的非常好的融合。如今，企业最需要的是采用紧密管理的方式，充分利用所有的IT和企业资产来支持整个企业的服务。我们相信，使用IBM正在采用的整合的服务管理解决方案，企业势必将获得巨大的动力。”

     此外，IBM表示，“IBM服务管理与你携手”全国巡展将把Pulse盛会的精彩内容先后带到深圳、福州、北京、济南、上海和武汉等六大城市。