身段要放软

    杨荣林特别注重“爱沟通”这3个字。“和院长或是董事长没有到每天都见面啦，不过要是2到3天不见，我就会有一点想念。”

    这种轻松幽默的语调，或许就是杨荣林之所以能够与各个部门主管，以及高层沟通无碍的最大助力。杨荣林更认为，沟通是无论任何职位的人在工作上都必须具备的能力。举例来说，曾经有信息人员向他抱怨，做信息工作好像一点尊严都没有，使用者的计算机出问题，信息人员在电话中请他帮忙看看，插头有没有被踢掉，使用者却只留下“反正你快点过来”这样一句话，然后就把电话挂掉了。“我就跟这位信息人员说，你还是要过去，帮他处理好，然后跟他好好沟通。只要能在日常就保持良好的互动，下次对方就不会这样了。”杨荣林说。

    从这里就可以看到，杨荣林所谓的“爱沟通”，这个“爱”字，其实包含着很深的涵义，单是沟通还不够，还必须做到爱才行。“信息人员要有这样的认识，你做的工作是和医院里每个医生每天工作息息相关，现在的医疗院所，已经不能没有IT。如果系统出问题，整个医院的运作就停止了。在这样的状况下，信息人员必须了解到，沟通协调是一件很重要的事情。”杨荣林说。

    而沟通，当然不光是放软身段而已，杨荣林认为，沟通是有来有往的，信息人员还需要有能力发现问题，提出好的建议。“我的经验来看，信息人员常常会犯下一个错误，那就是开会谈到面临的问题时，往往长篇大论，但是说到解决方法，却一点想法或进度都没有。信息人员比医院中任何单位的人，都更有机会与能力发现流程或运作上的问题，进而提出建议。也因此，发现到可能有更好的方法时，就应该提出来，协助医院改善。所以我常常跟我们的信息人员说，开会要真正去找出能够解决问题的方案。”杨荣林说。