绩效管理方案的优点

     绩效管理解决方案的一个优点就是：可不断扩展这个工具的应用，以满足企业内部其他领域的需求。 BPM系统的员工绩效管理模块就是一个很好的例子。从这个模块，我们可以看出BPM应用系统是如何被提升到一个新的层次的。 很多企业已从简单的财务绩效管理发展为对员工的管理。 员工绩效管理可用于匹配员工的目标和企业的发展目标——简单地说，就是把员工的行动计划与企业的发展计划相匹配。 这可用于识别员工完成目标任务的情况和鉴别优秀员工，以便进一步制定员工保留计划和领导力开发计划。

     从信息应用角度上讲，所有这些都与软性因素有关。但是，这些信息没有被存储在用于开发基于绩效的解决方案的数据库中。 这是项目经理应用绩效管理工具和技术的关键。 由于员工绩效管理是BPM系统中一个较新的模块，项目经理可通过它对正在进行的项目有非常清楚的了解——举例说，通过了解既定任务的资源利用率来鉴别哪些员工对于完成项目至关重要，以及把利益相关方的参与度和项目的最终完成情况关联在一起。 在本例中，项目经理通过把项目进展数据应用于绩效管理解决方案来获得直接的价值。关于这样的例子还有很多。

收集相关信息

     为了制定一个可行的利益相关方管理方案，一般而言，项目经理应该收集四种不同的信息。

     第一种信息可帮助鉴别每个利益相关方参与到哪些项目中。 这些信息还可用于确定利益相关方参与的项目的成功率。 另外，可创建一个等级评估体系来确定支持度，以及对于不同类型的项目，哪些模式更可能获得利益相关方的支持。 第二种类型的信息可用于确定合作成效——不管是针对重叠的项目还是资源——其中包括当前利益相关方要求的合作以及对企业内部其他项目的影响。 第三种类型的信息可用于确定任务责任。 简单的说，就是确定谁负责什么任务，以及这些任务间的关系。 第四种即最后一种类型的信息是关于项目参与人的成功记录。这与以前的项目息息相关。 可把项目成功率与利益相关方的未来支持度相关联。 比如，与以前成功的项目相关的资源更可能获得利益相关方未来的支持。 

     所以，归根结底，对利益相关方的管理其实就是关于人的管理。

     而在进行跟踪与项目成败相关的软性因素时，包含很多挑战。这些挑战包括——特别是当对利益相关方的管理集中在软性因素信息的识别时——如何制定度量标准，监控相关利益相关方的工作风格，以及资源的调配。 另一个挑战是如何识别利益相关方和人力资源的技术背景。 第三个挑战是如何调节各种力量——也就是说，你应采取哪些措施。 第四个是如何鉴别工作环境。 所有这些都和同一个概念紧密相关，也就是，如何以一种更具体而结构化的方式组织这些软性因素，以便开发出有效的度量标准，从而协助企业和项目经理明确地了解他们应如何管理和识别潜在利益相关方的支持度。