【IT168 信息化】在过去的几年中，业务绩效管理（Business Performance Management，BPM）软件已得到长足的发展，并扩展到所有的商业领域。 同时，项目经理一直致力于扩展自己的软性管理技巧，以为项目带来更积极的影响。 对利益相关方的管理和业务绩效管理（BPM）系统的结合可帮助企业简化服务交付流程，优化运营，以及提高客户满意度。 本文中将和您一起讨论业务绩效管理（BPM）软件在项目管理中发挥的日益重要的作用。具体的问题包括：

1.业务绩效管理（BPM）软件与项目管理有什么关系？

2. 项目经理应如何运用BPM工具来满足项目利益相关方的需求？

3. 现在市面上哪些绩效管理（PM）应用系统可用于项目管理？

4. 在制定可行的利益相关方管理方案时，我们需要哪些相关的项目信息？

5. 对利益相关方的管理就是对人的管理。 在跟踪与项目成败相关的软性因素时，我们将面临哪些挑战？

BPM与项目管理的关系

     业务绩效管理（BPM）在多个商业领域都十分流行，比如：人力资源管理，销售等。通常，定义业务绩效管理系统是：通过软件的应用来帮助企业优化其业务绩效。 BPM系统可帮助企业实现流程自动化，把绩效目标和企业的战略目标有机地结合在一起，以及在协作的基础上管理和分配任务。 项目管理系统与BPM系统在下列功能上有重合之处：可识别正在进行哪些项目；项目进展状态可与BPM系统中的度量标准相关联；项目间的互动。 还可以把诸如如何分配资源，如何在规定时间内完成项目等功能与BPM系统中的协作模块进行对比。

如何运用BPM来管理利益相关方？

     通常，项目经理需要估量具体的度量标准，如：预算超支、项目截止日期和规范。 但是，项目管理中最难估量的环节是那些软性因素，比如：对利益相关方的管理和工作风格等。 项目经理要知道应该如何运用BPM系统来管理项目中的利益相关方。

     项目经理应用业务绩效管理系统的方法主要有两种。 第一种方法主要围绕对利益相关方的管理展开——开拓和跟踪利益相关方的参与度。 这可通过数据可视化工具来实现。这些工具（如：记分卡）可用于追踪项目涉及哪些利益相关方，他们是否与多个目标相关联，利益相关方是否在截止期限内很好地完成了分配的任务，或者分配给他们的资源是如何协助他们完成任务的，以及对整个项目的影响是什么等。

     第二种应用BPM系统的方法充分说明了这样一个问题：绩效管理为实现利益相关方的目标和期望提供了框架。 这是通过使用度量标准实现的。 以销售为例，企业可跟踪当前的销售情况，对比目标和实际绩效，并根据趋势制定未来的销售目标。 同类型的信息也适用于项目管理。 比方说，跟踪一个利益相关方过去的参与情况，从而判断他对未来项目的支持度。 另外，通过斟酌其他信息以及把与项目利益相关方管理有关的软性因素与项目信息相结合，我们还可把这种方法应用于趋势分析。